网格暖行守民生 小事聚力暖民心 ——莆田市秀屿区平海镇网格员以“微行动”兜起民生大温暖

基层网格是服务群众的“最后一米”，也是连接民心的“神经末梢”。在莆田市秀屿区平海镇的街巷与乡间，无数网格员化身“贴心人”与“多面手”，用脚步丈量责任，用真情温暖民心，将一件件看似琐碎的“小事”办成了群众心坎上的“暖事”。

上门办证暖银发

高龄失能老人行动不便，办理身份证成为不少老人的难题。辖区网格员在日常走访排查中，了解到多位高龄、失能、独居老人因身体原因无法前往政务大厅办理、更换居民身份证，不仅生活多有不便，也影响各类惠民政策的享受。

为解决老年群体的急难愁盼问题，网格员主动担当、贴心代办、上门服务。他们提前逐一摸排登记辖区符合条件的老人信息，耐心和老人及家属沟通，核对身份信息、收集相关资料，积极对接户籍、政务等相关部门，并与相关工作人员携带设备上门，为卧床、行动不便的高龄失能老人足不出户办理各类证件。

7月5日，陈某因高龄致残，失去行走能力且患有老年痴呆症，因身份证过期而无法享受社会保障。接到其家属求助后，网格员詹素红和许山英征得平海派出所户籍警的许可，带上电子设备，上门采集人像及指纹信息，全程耐心细致、温柔周到，受到其家人和邻里的赞扬。从信息登记、资料提交到证件办理、送证上门，网格员全程跟进、闭环服务，免去老人奔波之苦。

足不出户就能办好身份证，暖心的上门服务让高龄失能老人真切感受到了基层网格的温情与关怀。

网格联动寻失物

身份证是群众日常出行、办事的重要凭证，一旦丢失，会给生活、工作带来极大困扰。在日常巡查和入户走访中，网格员始终留心辖区细节、关注群众需求，主动为群众排忧解难。

7月7日上午9时许，平海镇嵌头村干部把一张身份证交给网格员郭琼花，让她帮忙寻找失主。郭琼花第一时间将失物招领信息在社区微信群、网格群转发，为尽快找到失主，郭琼花一边在辖区居民微信群发布失物招领信息，详细说明捡到证件的时间、地点，一边依托网格台账信息，对照身份证信息逐一比对、排查。经过多方核对、走访询问，最终成功联系上身份证失主。失主收到消息，驱车前往嵌头村进行认领，经郭琼花和其同事詹丽英核实确认，失主终于领回自己丢失的身份证，并对网格员认真负责的工作态度给予肯定，同时表达了真挚的感谢。

一张小小的身份证，一次暖心的找寻，不仅挽回了群众的损失，更拉近了网格员与居民的距离，让邻里温情在网格间传递流淌。

反诈劝阻守钱袋

平安是群众最朴素的期盼，守护辖区长治久安、群众安居乐业，是网格员的核心职责之一。为筑牢辖区安全防护网，常态化推进平安建设工作，网格员立足网格职责，常态化开展反电信网络诈骗安全宣传工作，全方位守护辖区群众财产安全和身心健康。

7月12日，网格员陈子程和卓碧香在下乡宣传反诈禁毒途中，突然接到村民黄某的电话：“我爸说接到了自称是某银行工作人员的电话，说他的银行卡涉及洗钱，需要他的身份证及银行卡号，我怀疑他被骗了，但我现在在外地赶不回去。”深知电信网络诈骗的危害性与紧迫性，陈子程立即安抚村民：“您别慌，我们马上联系您父亲，让他绝不透露个人信息！”挂掉电话，陈子程第一时间拨通黄某父亲的电话，耐心说明这是典型电信网络诈骗，对方所称“经济犯罪”纯属虚构，目的是骗取敏感信息进而盗取资金。她语气坚定地叮嘱：“不管对方说得多逼真，都不能泄露身份证、银行卡信息，也不能转账，有情况先联系村委或派出所！”经过耐心劝说，黄某父亲终于意识到被骗，明确表示不会向对方提供任何信息，成功避免了一笔经济损失。两位网格员还主动上门，手把手教他安装“国家反诈中心App”，细致演示查询、举报功能及反诈热线等使用方法，还提醒他多与家人邻居分享反诈知识，遇疑问及时咨询村委或派出所。

此次成功劝阻诈骗，是平海镇网格员平安宣传反电诈成果的缩影，网格员“铁脚板”入户走访、“科技赋能”线上推送、街头宣讲多管齐下，把反诈知识送到每一个家庭、每一位居民手中，让反诈意识扎根人心，守护好大家的“钱袋子”，守护平海人民的平安。