民警三年帮扶，暖了孤僻少年的心

近日，三明市公安局督审支队收到12345政务服务平台转来的一封特殊感谢信，寄信人是建宁县伊家乡的青年柯某。信中他用质朴的文字，向长期耐心陪伴引导自己的督察民警送上最诚挚的谢意，一段跨越近三年的暖心帮扶故事也随之浮出水面。

柯某自幼母亲离世，早早辍学后长期与酗酒的父亲相依为命，成长过程中缺少陪伴与正向引导，逐渐变得敏感孤僻，难以正常与人交往。2023年11月起，他因生活琐事先后11次通过12389公安投诉平台、12345政务服务热线反映各类问题，对所有部门的答复均标注“不满意”，内心积攒着对周遭环境的抵触情绪。

接到诉求后，三明市公安局督审支队的民警谢鸿没有简单就事论事办结工单，而是在一次次电话沟通中敏锐察觉到柯某的异常状态。此后近三年里，每次接到他的诉求电话，谢鸿总会耐心倾听，既逐一核实回应他反映的具体问题，也在日常交流中反复引导他放平心态、多与人为善，还主动鼓励他学习技能、外出务工，帮他对接厨师类的就业方向，一步步帮他消解内心的逆反情绪。

7月18日，柯某家放养的牛在山中走失多日，父子俩四处寻找无果，又因平日和乡邻关系疏远无人愿意搭手。走投无路的柯某拨通了此前留存的谢鸿电话求助。谢鸿第一时间联动建宁县公安局督察审计大队，协调伊家派出所开展搜寻：派出所民警先是调取沿路公共视频排查线索，又主动对接林业部门申请调度无人机，对牛群可能活动的山林区域开展空中全覆盖搜索。两地公安民警拼尽全力帮忙的举动，彻底打动了柯某父子。

“长这么大，从来没有人这么耐心教我怎么好好和人相处，怎么当个靠谱的男子汉。”7月22日，柯某在12345政务服务平台上这么写道。如今的柯某，已经能顺畅地和他人正常交流，性格也变得开朗阳光。他说，这几年民警的每一句开导都记在心里，往后会学着用更积极的心态看待生活，靠自己的双手努力过上好日子。