在线调解化纠纷 高效止争护权益

近日，大田法院依托在线服务平台，成功化解一起涉食品网购维权纠纷案件。在承办法官耐心释法与居中协调下，买卖双方最终以“退款+分期补偿”的方式达成和解，实现案结事了。

2025年10月，李某通过闲鱼平台向黄某购买进口糖果，共计支付货款1084元。收货后，李某发现所有的商品外包装无中文标签，且在食用后出现身体不适症状。李某认为，该商品不符合我国进口食品安全标准，遂将黄某诉至法院，主张退还货款1084元并要求10倍赔偿。

案件受理后，承办法官敏锐捕捉到该案标的额小、事实脉络清晰、双方争议焦点集中等特点，为减少当事人诉讼成本、避免冗长庭审流程，承办法官第一时间启动先行调解程序。同时，考虑到双方均在外地，线下调解耗时耗力，承办法官便通过人民法院在线服务平台组织线上调解。调解过程中，法官仔细梳理案件证据，向双方释明进口食品标签管理、消费者维权、惩罚性赔偿等相关法律规定，耐心厘清双方争议分歧，分别开展释法明理工作。

经过法官居中协调，双方最终达成调解协议，黄某向李某退还货款并支付补偿款共计6000元，分6期按月支付。双方通过在线调解平台远程签署协议，全程仅用时数日，纠纷得以顺利解决。