“不见面”的和解

“不是不想还，我也在想办法筹钱，现在电话一响我就心里发慌……”这是今年3月5日福州数字金融纠纷多元化解中心闽侯分中心调解员在电话联系老叶开展调解工作时，听到的第一句话。

老叶是一名果农，几年前向银行申请了一笔10万元的普惠贷款，用于购买肥料。因2023年果园收益骤减，老叶的贷款开始出现逾期，本金还不上不说，每月还会产生新的利息、违约金。面对银行的催收电话，老叶心里焦急却又不知怎么办。

调解员在电话里得知老叶的果园在偏远山区，日常由他打理照看，组织现场调解不仅路程远，且面对面沟通让他觉得压力太大。面对老叶的情况，调解员想到了分中心近期探索推行的“短信云调解”解纷模式——不要求双方到场或同时在线、不直接语音通话，而是通过平台短信异地沟通方式发表意见，推进调解事宜。随后，调解员给老叶发去第一条短信：“叶师傅，您把实际困难和还款想法告诉我们，我们帮您跟银行沟通。”当晚，老叶回复了短信，详细说明了自己的情况和还款意愿。

此后几轮短信往来，联通了调解两端。老叶表示正在想办法一次性归还本金，但时间上希望予以宽限；银行方面也表示可以按照纾困政策对贷款利息给予适当减免。在调解员的劝解下，双方在“不见面”的情况下达成和解协议。

3月30日，老叶在约定的还款期内如数将结欠的5.2万元本金汇入指定账户。从电话沟通、短信调解到达成协议并履行完毕，老叶和银行工作人员没有见过一面，老叶说：“这种方式让我没压力，能把心里话好好说出来，现在心里的石头终于落下了。”

面对群众日益多元的司法需求，如何深入践行“如我在诉”理念，持续优化提升“一站式”服务，促推案结事了、政通人和，是闽侯法院始终深耕的课题。

自福州数字金融纠纷多元化解中心闽侯分中心入驻县综治中心后，闽侯法院立案庭对分中心一年来的运行情况、调处纠纷类型等进行穿透分析，针对普惠小额借款等高频高发纠纷和民生诉求、司法需求，依托福州数字金融解纷云平台创新“短信云调解”模式，打破传统调解“同步到场”方式，由法院工作人员或调解员将调解意愿、方案建议、回复期限等通过平台短信发送给当事人，当事人无需专门安排时间或往返法院，在田间地头、工作闲时即可阅读回复，既给予当事人理性思考处理的时间和空间，也有效缓解当事人压力，减轻诉讼成本，实现隔空调解、错时沟通和矛盾纠纷柔性化解、实质化解。