以心换心，方得人心 ——从“漳州110”看警务改革的民心密码

9月14日，习近平总书记给福建省“漳州110”全体队员的回信中，“用心用情为群众排忧解难”的殷殷期许，道出了这支队伍三十五载坚守的根本。改革行远，靠的正是民心。这支队伍最重的分量，不在荣誉室里，而在百姓心里。

民心从何而来？从换位思考开始。1990年的漳州，一场讨论在民警中间展开：“假如产妇是你妻子，你送不送？”“假如女工是你妹妹，你帮不帮？”正是这场“换位思考”，把110从“接警破案的号码”，变成“排忧解难的承诺”。1990年10月的一个凌晨，一名临产孕妇在电话里几近失声，民警披衣而起，一路护送，把母子平安送进产房。这样的求助，35年里数不清有多少次——它们没有出现在锦旗上，却长进这座城市的记忆里。民心不是口号喊出来的，是把自己放进别人的处境里体会出来的。把报警人当家人，把群众急难当自己急难，这份朴素的觉悟，比任何规章制度都更有力量。这场讨论，把“假如是我”四个字，种进了这支队伍的基因里。一通电话、一次出警、一次伸手，都是民心的涓滴，涓滴汇流，终成江海。信任，就是这样从一次倾听、一次伸手开始累积，也终将在一代代人手中延续。

民心，刻在日复一日的细节里。35年间，“漳州110”累计处置各类警情求助、调解矛盾纠纷70余万起，九成矛盾就地化解；接处警满意率始终保持在高位。数字是冰冷的，数字背后的守护是滚烫的：九成化解，背后是“再快一秒”的较劲；满意率不降，靠的是“群众的事再小也是大事”的较真。群众的需要在哪里，110的守护就延伸到哪里。一件件家长里短，一次次雪中送炭，“漳州110”把“有求必应”做成了35年不打折的承诺。从深夜的警灯到清晨的巡逻，从酷暑到严冬，守护的刻度，一刻未松。35年间，这支队伍接过的每一个电话，都连着一个人、一个家、一段人生。口碑，从来不是一朝一夕攒起来的，而是日复一日守出来的。

民心，更写在最朴素的口碑里。漳州街头流传着一句民谣：“远亲不如近邻，近邻不如‘漳州110’。”在闽南人心里，“厝边头尾”是最亲的关系——把一支队伍比作厝边，是这座城市能给出的最高褒奖。从“打110报警”到“有事就找110”，人们把最要紧的事，托付给最信赖的三个数字。一句口头禅的变迁，就是民心的流动。口碑无声，最见人心。在漳州，“110”不只是3个数字，而是晨昏昼夜都有人应答的承诺。

民心，还在它的半径里生长。从漳州出发，“110”三个数字走向全国，从城市到乡村，从沿海到边疆，成为亿万人民最熟悉、最信赖的平安符号；“漳州110”的实践，从一座城市的信任，长成全国公安系统的共同财富。一座城的经验之所以能走向全国，正因为它回答了全国共同的考题：如何让人民更有安全感。这张“亮丽名片”，印在群众心坎上，才有分量；写在人民口碑里，才能传世。

“用心用情”，是回信最深的底色，也把群众路线的传家宝，再一次交到新时代的手中。回信指出“守百姓幸福，护家国平安，人民公安重任在肩”，这是对人民公安使命的郑重确认；回信希望“兢兢业业守护万家灯火”，这是对守护者肩上责任的再次叮嘱。联系群众的方式在变，但“从群众中来、到群众中去”的工作路线不能变，“人民公安为人民”的根本宗旨不能变。把每一次出警都当作第一次，把每一位群众都当作家人——这，就是“用心用情”最朴素也最深刻的注解。