“指尖警务”连民心 服务群众“零距离” ——莆田公安全力打造基层治理新样板

“不少街坊都添加了社区民警的企业微信，该怎么加？能提供哪些帮助？”近期，随着“福建警民e家”在莆田全域稳步推广，这一新型警民沟通渠道，逐渐成为市民口中热议的暖心平台。

如今，莆田群众在家门口门牌上、楼道、电梯口或小区门口的警民联系卡上，都可扫描“福建警民e家”企业微信二维码，选定对应社区民警，一键添加专属“警察好友”，实时反映情况、在线咨询政策，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

指尖问策：打造便民服务“快车道”

“落户需要准备哪些材料？”“身份证该去哪里办理？”针对群众日常高频咨询的事项，通过“福建警民e家”，民警化身贴心政策解读小帮手。

8月14日，仙游沧溪海防派出所辖区一居民通过平台咨询户口回迁问题，希望将城镇户口迁回原籍。社区民警第一时间联动户籍民警细致答疑，耐心讲解现行居民户口相关政策，详细告知其投靠亲属落户的办理流程与材料清单，周到细致的服务获得群众由衷认可。

线上沟通高效便捷，线下服务同样温暖人心。8月25日，东庄派出所社区民警通过平台收到辖区一名群众求助称：其儿子身份证过期，导致办理医保报销及残疾证复审等事宜受阻，但因儿子身有残疾、行动不便，无法到所申领。社区民警立即联动户籍民警为其开通特殊群体“绿色通道”，次日便携带设备为其“上门服务”。信息采集完毕后，民警即刻回所完成信息录入审核，并主动联系“送证上门”。

云端调解：当好矛盾纠纷“调解员”

噪声扰民、婚恋纠纷、家庭矛盾……这些看似琐碎的“小事”，却是影响群众幸福感的“大事”。依托“福建警民e家”，社区民警可以及时感知群众诉求，迅速介入，将矛盾化解在萌芽状态。

8月11日深夜，仙游鲤城派出所辖区居民通过平台反映，某便利店门口夜间常有外卖骑手聚集喧哗，干扰周边住户休息。民警立即赶赴现场劝导，通过走访了解到该处为夜间骑手临时补给点位。为长效化解扰民问题，民警主动对接多家外卖平台负责人，提醒骑手合理调整休憩方式，避免扰民。经过沟通劝导，该区域夜间噪声问题得以妥善解决，居民对事件的高效处置表示十分满意。

8月14日，莆田镇海派出所社区民警了解到辖区有业主因下水道维修费用分摊问题产生纠纷后，依托“福建警民e家”建立专项协调群，联合社区干部多次召集涉事业主召开线上协调会。通过多轮情理法相结合的沟通劝解，全体业主达成一致，邻里关系重归和睦。这种“线上吹哨、线下报到、多方联动”的模式，不仅解决了群众诉求，更促进了社会和谐。

一键救援：架起守护生命“连心桥”

险情突至之时，“福建警民e家”便是守护群众安危的线上通道。群众可通过“指尖定位、线上求助”功能，快速上报险情，公安力量及时响应，实现精准高效救援。

9月3日晚，受台风“沙德尔”带来的强降雨影响，莆田多处区域出现积水、山体滑坡等险情。园庄派出所辖区一群众驾车途经塔兜村路段时突发险情，车辆被大水冲走，群众破窗脱险后被困于路旁树上。危急时刻，该群众通过“福建警民e家”发送定位求助。民警立即通过平台与受困者保持线上联系，一边安抚其情绪、指导避险自救，一边快速锁定坐标、联动救援力量火速赶赴现场。在多方配合下，顺利将被困群众转移至安全区域。

同日晚间，莆田笏石派出所接辖区群众线上求助，称雨水倒灌，一家五口被困，老旧房屋存在坍塌风险。派出所快速联动村委、雷霆救援队入户施救，仅用一小时便将一家人安全转移。获救群众对民警的高度责任感和平台的高效率赞不绝口，“真没想到，手机发个信息，你们来得这么快！太有安全感了！”

从解答业务咨询到为特殊群体上门办证，从矛盾纠纷化解到高效救援，“福建警民e家”以数字化警务赋能基层工作，用细致温情回应群众期盼。