莆田东埔派出所调解一起培训费退费消费纠纷

本报讯   近日，莆田市公安局东埔派出所依托“福建警民e家”线上平台，成功调解一起消费纠纷，帮助群众追回培训费。

王女士的女儿是一名精神障碍患者。此前，王女士的女儿趁家人不注意，误在网上培训机构报名课程并交纳了数千元费用。事后，王女士多次联系培训机构协商退费，对方均以课程已开通为由拒绝退款。维权无果，王女士通过“福建警民e家”平台向东埔派出所民警求助。

接到求助后，民警迅速响应，耐心安抚王女士的情绪，细致核查课程交费记录、其女儿的病历诊断证明等相关材料。经核实，此次消费系限制民事行为能力人在未征得监护人同意的情况下进行交费操作，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，该消费行为未经监护人追认，属于无效民事行为。民警与培训机构沟通协商，解释王女士家的特殊情况，细致解读相关法律法规。

经多轮耐心调解，培训机构同意全额退还全部课程费用。费用到账后，王女士对民警连连致谢，民警叮嘱王女士妥善保管支付信息，加强对女儿的日常看护，规避类似情况再次发生。