群众指尖上的“云上警务室” ——三明列西派出所依托“福建警民e家”深耕基层治理

今年以来，三明市公安局三元分局列西派出所依托“福建警民e家”企业微信平台，打造“云上警务室”。从线索举报、隐患反映，到纠纷调解、便民求助，群众只需动动手指，诉求便能直达民警，让民情数据“跑起来”、治理触角“伸下去”，切实激活基层治理新活力。

群众“点单” 民警“接单”

“王警官，楼上的住户经常在午休时分、三更半夜发出很大声响，吵得我无法入睡，我有尝试过跟他沟通，但他置之不理，请您帮忙出面处理。”9月9日，家住青山一村的业主通过“福建警民e家”平台反映诉求，并附上相关视频。收到线索后，列西派出所社区民警王成第一时间与当事人核实相关情况，通过平台快速联系楼上的房东，依法对产生噪声的业主进行劝导教育，当天即解决噪声扰民问题。

“以前反映民生诉求，需要等待政务热线派单流转，现在太方便了，随手拍照上传微信，民警实时接收，很快就能来处理。”谈及“福建警民e家”平台，辖区的李女士连连点赞。

“传统举报渠道流程繁琐、沟通滞后，很多群众怕麻烦、不愿举报。”社区民警杨婧介绍，“‘福建警民e家’平台成为辖区‘云上警务室’，实现诉求直达、双向沟通。群众只需扫码添加民警企业微信，即可与民警‘一对一’交流。通过该平台，群众可随时补充说明细节，我们也能精准核查、快速处置。”

一声微信提示音响起，原来是三明市第一医院三钢分院的保安陈先生进行线上“点单”，告知民警关于医院实习生和外卖员相继丢失电动车充电器、钥匙的情况。王成及时“接单”，仅半天的时间，便帮助两名失主寻回遗失物。

方寸屏幕搭建起“云上警务室”，打破时间、空间壁垒，将警务服务延伸到群众指尖，让群众“点单”、民警“接单”成为常态，有效推动基层治理从“被动接警”向“主动治理”转变。

线上举报 线下亮剑

依托“福建警民e家”平台，列西派出所充分激活群防群治力量，鼓励群众将违法犯罪线索上报“云上警务室”，让群众从治理旁观者变成平安“信息员”。

8月29日，列西派出所所长陈良锦日常查看“福建警民e家”平台消息时，发现一条举报线索：“小蕉村某处厂区疑似长期非法回收、拆解来路不明的车辆并售卖，不仅扰乱行业秩序，还存在消防安全、环境污染及非法改装风险。”

收到线索后，陈良锦没有丝毫犹豫，迅速组织警力开展实地摸排取证，并经缜密排查摸清该点位运作情况。在查实当事人确实未取得相关资质后，列西派出所立刻将该情况通报给市商务局。一场由派出所牵头的联合清查行动迅速展开，执法人员当场查扣100余台报废机动车及拆解后的零件若干，对违法当事人开展法治教育并依法处置，有效清除违法风险隐患。

“‘福建警民e家’平台进一步拓宽了社会面线索收集渠道，有效弥补了民警日常巡查盲区。”陈良锦表示，“群众可随时随地匿名上报违法犯罪线索及可疑情况，形成‘群众随手拍、民警即时查、违法快速处’的闭环处置机制，推动基层警务从‘单打独斗’向‘警民共治’转变。”

一呼百应 联动化解

借助企业微信自带的标签管理，民警给辖区居民、楼栋长、小区自管会、治安积极分子等打上分类标签，实现与不同人群的精准联动。这是“云上警务室”数字化基层治理的关键功能。

今年7月，碧海小区居民林先生通过“福建警民e家”焦急求助：“楼上厨房漏水把我家淹了，多次与楼上的业主沟通都没能解决。再这样下去，会给我家造成更大损失。”

社区民警王翀接到求助后根据需要“一键筛选”标签对象，包括林先生所在小区的街道、居委会、自管会工作人员以及涉事业主等，积极收集各方意见，沟通协调化解方案。

针对漏水原因排查、维修责任划分、损失赔偿争议等问题，王翀线上主动对接涉事双方，细致疏导邻里对立情绪，线下联系电工师傅实地排查、联动多单位工作人员当面调解，引导涉事双方换位思考、理性协商，成功说服楼上业主承担维修责任。仅3天，楼上厨房的漏水问题便得到妥善修复，邻里关系恢复和睦。

运用企业微信“一键筛选”联动，民警能够更快速将各方共治力量拧成“一股绳”，大幅缩短矛盾纠纷处置周期。截至目前，列西派出所社区民警的企业微信共添加4000余人，民情诉求处置效率显著提高。

警务室搬上云端，平安守护不下线。列西派出所将持续深耕“福建警民e家”云端警务，不断挖掘平台潜能，释放数字治理效能，让“云上守护”扎根社区、温暖民心。