从“能办”到“好办”“智办” ——福州市公安局车辆管理所书写便民利企新答卷

今年以来，福州市公安局车辆管理所（以下简称福州车管所）以数字化转型为突破、以机制创新为驱动，推动服务能级从“能办”向“好办”“智办”持续跃升，以精准、高效、暖心的交管服务优化营商环境，守护群众平安出行，为福州建设现代化国际城市贡献公安交管力量。

前置服务

变“群众跑腿”为“服务靠前”

“要不是车管所的短信提醒，我都忘了车该年检了。”市民陈先生的感慨，正成为许多福州车主的日常体验。今年以来，福州车管所变被动处置为主动服务，通过大数据筛查，推送车辆检验、报废提示短信65.2万余条，邮寄提示信函20668件，从源头上杜绝“带病车辆”上路，将安全与关怀前置。

主动服务不止于“发条短信”。福州车管所通过网点延伸、模式创新、上门服务等多元举措，精准对接群众日常办事、企业经营发展需求。

据福州车管所相关负责人介绍，依托警邮合作网点，该所将电动自行车高频业务延伸至四城区警邮网点，推出新车赋码上牌、补领号牌、变更联系方式、注销登记等7项高频事项，实现“就近可办”的便民服务矩阵。网点拓展仅1个月，累计办理业务500余笔。

针对摩托车报废流程繁琐的痛点，福州车管所在全省率先推出“摩托车报废一件事”新模式，通过“e福州”平台线上申请，由报废回收企业或快递工作人员免费上门收车、核验并办结手续，全程“一趟不用跑”。

“以前报废摩托车要跑检测站、车管所多个地方，现在手机点一点就有人上门办理，省心又省力。”不少体验过新服务的市民纷纷点赞。

聚焦企业需求，福州车管所推出集中查验“上门办”服务。企业只需拨打“12123”语音电话预约，该所即派员免费上门查验九座以下客车及公交客运新车，查验后启动牌证办理，有效降低企业时间成本。今年以来，该所累计上门服务12家，查验车辆885辆，切实为企业生产经营减负增效。

从“被动等待”到“主动推送”，从“群众跑腿”到“上门服务”，福州车管所正以服务理念的深刻转变，让便民效能不断迈上新台阶。

科技赋能

从“人工导办”到“智能相伴”

为破解群众工作日没时间办事、非工作时段办事无人引导、异地办事往返奔波等难题，福州车管所深化数字化改革，搭建24小时智能服务体系，打造“人工导办+智能相伴+掌上通办”新场景，实现车管服务全天候、全覆盖、智能化升级。

3月8日，智能导办机器人“榕小驾”正式上岗，创新构建了“咨询+导办+值守”全链条服务体系。从刷身份证、人脸识别到操作自助终端，“榕小驾”上岗以来日均服务150余人次，如同一位耐心的“导办员”，一步步引导群众完成办理。

智能服务的落地，有效填补了非工作时段的服务空白。“白天上班没时间，晚上过来办业务。原本担心不会用自助机，但有‘榕小驾’引导我操作，很顺利就办好了！”在24T自助服务中心办理驾驶证业务的林女士由衷感叹。

除了线下智能升级，福州车管所持续优化线上办事渠道，推动新车上牌业务全面实现“指尖通办”：已预查验车型的新车，可通过“交管12123”App完成选号、登记全流程；未预查验的，仅需到查验岗简易验车后线上选号，牌证次日邮寄到家，实现“掌上办、一次办”。

与此同时，聚焦群众“异地办理难、来回跑腿烦”等诉求，福州车管所依托“e福州”App上线电动自行车号牌网上注销模块，群众可在线完成注销申请，无需到窗口办理、无需提交纸质材料。服务上线以来，累计受理线上注销业务6588笔。

温情护航

从“一窗通办”到“兜底解难”

数字化赋予速度，人性化则彰显温度。福州车管所坚持“效率与温情并重、规范与暖心兼顾”，让每一次政务服务都充满民生温度。

为广泛收集交管工作民情民意，福州车管所主动建立全链条诉求闭环处置机制，整合各类民意诉求渠道，由所、队一把手负责每日盯办，做到“接诉即办、专人负责、限时办结、回访闭环”。同时，在办证大厅设立“办不成事反映窗口”，精准受理疑难业务、历史遗留问题，为群众办事兜底护航。该窗口设立以来，累计接待群众咨询1625人次，办结各类疑难诉求117件，按期办结率100%。

一个个真实的故事，让这个窗口的分量愈发厚重——

前不久，一名群众前来反映，其名下车辆使用8年后，发现车架号与行驶证登记的不一致，导致无法报废。“办不成事反映窗口”接到诉求后立即上报，办证大队大队长卢皓高度重视，联合车辆检测监督大队会商，顺利解决问题。事后，该群众专程送来锦旗表示感谢。

无独有偶，前几日，一名群众到福州车管所求助称，其丈夫病重无法到场办理业务。所领导立即派员前往医院核实情况，确认当事人真实委托意愿后，以代办方式成功办理业务。

此外，福州车管所优化便民导办台和绿色通道，为老年人、孕妇、残疾人等特定群体提供优先办理、专人引导服务；今年春节、“五一”等假期里，组织民警辅警提供“线下+线上延时办”服务。今年以来，该事宜累计为群众延时办理各项机动车业务52282笔，有效解决群众“上班没空办、下班无处办”的困扰。