调解有温度 了事更了心 ——莆田市公安局城厢分局社区解纷二三事

基层治理的千头万绪，最终都落在千家万户的柴米油盐之上，邻里往来之间。一声鸡鸣、一场争执、一段地界，看似小事，却件件丈量着辖区治理的温度与成色。当群众的急难愁盼问题落在派出所的案头，社区民警能否走进矛盾的深处，把“了事”变成“了心”？

答案，写在莆田市公安局城厢分局的这三个调解故事里。

一声鸡鸣归于平静

近日，下磨市场周边4家鸡鸭现杀店因清晨公鸡频繁啼叫，一度引发居民投诉。附近居民要安静，商户要生计，两头都是理，矛盾日益凸显。

龙桥派出所社区民警陆天水没有单纯地“一禁了之”，也没有停在“劝一劝、说一说”的阶段。他一次次扎进市场，逐户听取周边居民诉求，与经营户面对面沟通，一起上网查资料，琢磨着“怎么让公鸡不随意叫唤”。

几轮沟通下来，双方对立情绪开始缓和。最终，陆天水和经营户共同摸索出一套降噪管控办法并落地：在非喂食时段给公鸡戴上“防打鸣专用绑脖带”，用矮笼限制其脖颈挺立。办法立竿见影，投诉归零，杜绝了公鸡清晨打鸣的扰民问题。

一声鸡鸣矛盾的消解，藏着城厢公安致力调解的第一层初心：不回避“小麻烦”，不轻视“小诉求”。噪声虽小，扰的是群众睡眠；生意虽微，系的是商户饭碗。民警的功夫下在“找办法”而非“分对错”上，才让“管不住”的难题有了“叫不响”的解法。

一场争执重拾包容

9月23日，家住凤凰山街道文献西路的张某夫妇因家庭琐事起了争执，张某一时冲动打了妻子。接警后，凤凰山派出所社区民警蔡建东迅速赶到，只见夫妻俩各执一词、情绪激动，屋里弥漫着浓重的火药味。

蔡建东沉下心听，渐渐听明白了这对夫妻的“病根”：丈夫从事工地体力工作，妻子开出租车到凌晨两三点，两个人的务工作息完全错位。高强度的劳作，持续的身体透支，让夫妻俩的负面情绪一点点攒成了导火索。

于是蔡建东拉着夫妻俩坐下，耐心引导他们互相体谅彼此辛劳，重新协商家庭分工与作息安排，从根源上化解矛盾。最终，夫妻俩紧绷的情绪渐渐放松，心中隔阂也随之解开。

这场争执的化解，亮出城厢公安致力调解的第二层初心：不止“息事”，更重“解结”。家庭矛盾的表象是一次冲突，根子往往藏在日复一日的劳累与错位里。民警把夫妻俩各自的辛苦摆到桌面上，让彼此真正看见各自的不易，让调解的作用从“压下火”变成“暖回心”。

一段地界划出和睦

来自灵川镇西墩村的黄某与黄某某，因土地通道边界、使用权问题积怨多年。双方认知分歧大、对立情绪尖锐，此前历经多轮镇村调解均未能彻底化解矛盾。

为彻底清零这笔“陈年账”，灵川派出所主动牵头，联合镇专职调解员、村支书、村级调解工作组组建专项攻坚小组。社区民警郑高强接下了这块烫手山芋，他多次深入现场，蹲在通道上测量边界，翻着旧账梳理脉络，把矛盾根源摸清摸透。一番努力下，他心里渐渐有了一本账。

调解中，郑高强坚持“法理释疑+情理疏导+现场定界”的方法：一方面讲清土地权属与邻里通行的法律边界，打消不合理诉求；另一方面以情动人，劝导双方珍惜邻里情谊、换位思考。

经过数月多轮耐心沟通、反复协商，10月17日，多年僵持的瓶颈终于被撬开一道缝——双方当场确认边界，达成和解共识。握手言和的那一刻，两家人的眉头都舒展开来。

这段地界的厘清，彰显城厢公安致力调解的第三层初心：敢啃“硬骨头”，善解“陈年账”。社区民警以实事求是立信、以法理情相融破局，才让“多年悬而未决”变成“一次彻底清零”。

找准“病根”，才能开对“药方”。三个故事，三种解法，龙桥派出所从“办法”入手，把扰民难题解在源头；凤凰山派出所从“生活”入手，把家庭心结化在根上；灵川派出所从“积怨”入手，把陈年地界厘在现场。

于无声处听民声，于细微处见初心。当一声鸡鸣归于平静、一对夫妻重拾包容、一段地界划出和睦，城厢公安为民调解的答卷，便写进了群众一日三餐的烟火中和晨昏相伴的安稳里。