漳州公安：指尖微光映万家

正午时分，社区民警老李刚吃完午饭准备休息，手机屏幕突然亮了。

“警察同志，我家楼上经常半夜声音嘈杂，实在受不了了，你们能来管管吗？”一条来自“福建警民e家”的求助信息弹了出来。老陈第一时间回复，随后警情迅速规范流转。十几分钟后，求助者家的门铃响起；半小时后，在他一番劝导下，原本剑拔弩张的邻里双方握手言和。

半年多来，这样的场景在漳州频繁上演，支撑这一切的，是方寸屏幕里那条直通民心的“桥梁”——福建警民e家平台。

沿着这方寸屏幕，漳州市公安机关把“漳州110”的赤诚守护浸润于市井巷陌，亦把“再快一秒”践于朝夕日常，把“共治善治”融于细微琐事，于润物无声处，守百姓幸福，护家国平安。

屏幕一亮 求助有了直通车

在漳州，越来越多的群众遇到需要派出所解决的问题，可以打开手机直接给社区民警微信工作号发信息。

“有些事不急的，发个微信给民警，都会有回应，更直接了。”市民蔡先生添加社区民警“福建警民e家”微信工作号后，常常借此向民警反馈遇到的问题，而处置结果他都十分满意。

蔡先生的感受与多数添加“福建警民e家”群众一致。这种变化，源于“福建警民e家”平台的推广。该平台依托企业微信搭建，全市社区民警参与其中；群众只需扫一扫民警发放的二维码或者家门口的门牌二维码、添加社区民警的微信工作号，就能随时向民警反映情况、寻求帮助。

“相当于一个线上派出所。以往群众遇事，要么拨打110，要么专程跑到所里求助。现在他们有了社区民警的微信，诉求随手就可以发送，省心又便捷。”漳州市公安局治安支队六大队教导员许晓燕介绍，与传统的110接警模式不同，“福建警民e家”填补了紧急报警与政务服务热线之间的空白地带。如邻里纠纷、生活求助、线索提供等非紧急类诉求，群众不需要经过层层转办，直接联系负责本片区域的社区民警，信息传递更快，距离感也更小。

漳州市公安局巷口派出所作为试点所，是最早推广平台的派出所。该所社区民警林发明是众多使用平台的一线民警之一，在他负责的片区里，很多居民早就加了他的微信。遇到需要派出所帮忙的事，大家会习惯性地先给他发个消息。

“有公安机关需要解决的事可以直接微信找民警！”俨然成了群众对社区民警信任度不断提升的真实写照。从“打110”到“发微信”，增加的不仅是一种联系方式，更是群众心里的信任感——他们愿意把社区民警，当作遇到急难险重事时想到的第一个人。当这种习惯养成，平台日常流转的，便不再仅仅是警情警事，更多的是那些关乎百姓冷暖的“小事”。

指尖一触 琐事有了回音墙

近日，一名热心群众把一只走失的柯基犬送到了漳浦赤土派出所。社区民警陈秀敏编好信息，群发至辖区各居民群，小狗很快找回了主人。

午后，村民发来一张走失老人的照片，平和安厚派出所副所长陈亦荣通过线上辨认、线下核查，把老人安全送回了家。

傍晚，一条“我爸脑溢血偏瘫，身份证过期，急需办理医保业务”的信息，让东山铜陵派出所社区民警陈伟栋心头一紧，立即对接户政上门办证服务。

夜晚，漳浦深土派出所社区民警方翔值班时收到一条消息：“我和妻子吵架，能来所里找你诉苦吗？”收到信息后，他当即邀请群众到所里谈心劝解。最终群众平复情绪，回家与妻子和好……

一桩桩一件件，都是民生小事，小到写不进破案战果；但对群众而言，这些事很大，大到关于一个家庭。如南靖山城派出所所长黄木伟的“福建警民e家”里，就有一个“护苗群”，家长、学校老师、妇联、社区等工作人员都在其中，把各方守护力量拧成了一股绳，共同守护学生健康成长。

群众通过平台反映的诉求中，矛盾纠纷调解、户政服务与救助类事项占比较大。这些看似琐碎的日常问题，实则是预防矛盾升级、筑牢基层和谐根基的关键环节。

这正是“漳州110”“止于未发”理念的生动体现。平台汇聚的线索具有强烈的现场感和第一手信息特征——有人欲约架、有可疑人员徘徊等苗头性问题，往往在尚未形成实际警情前就被发现。通过快速核实与前置干预，大量风险隐患被化解在萌芽状态。平台也由此成为民警的“千里眼”和“顺风耳”，推动社区警务从被动接警向主动感知转变，将平安防线前移至问题发生之前。

一键联动 群众有了守护网

如果说日常的纠纷化解和服务群众体现了平台的“温度”，那么面对突发情况时，展现出的则是“速度”与“力度”。

“老师带我们在山里写生，水库突然放水，水位涨得很快，我们被困了！”不久前，华安高安派出所社区民警陈超接到求助，“福建警民e家”瞬间架起生命连线，一个精准定位、一段现场视频自山林深处传回。

随后，陈超将信息同步至情指中心、消防、水库管理单位和村镇干部，并通过平台核实被困人数、现场环境及进山路线，精准制定救援方案，带领救援队火速赶赴现场。山路泥泞，溪水湍急，民警与救援人员手拉手，借绳索搀扶师生，一步步蹚过急流。当日，6名师生全部安全获救，无一人受伤。

平台的联动能力不仅体现在从“事后应对”向“事前预防”的转变，更在于信息互通与协同联动，推动治理重心前移、关口前置。通过“福建警民e家”平台接收的各类诉求，依据事项性质精准分流、高效协同处置。如能够当场解决的即刻办结，需多方协作的迅速启动联动机制，确保问题闭环管理、快速响应。

更重要的是，平台打破了传统警务的单打独斗模式，构建起警民协同、社会参与的共治格局。群众成为平安建设的“前哨员”，社区力量、物业单位、企事业单位、志愿者组织等广泛成为社区民警的微信“好友”，形成“人人有责、人人尽责、人人共享”的群防群治新格局。警民之间从“被动响应”走向“主动联防”，从“各自为战”迈向“协同共治”，让治理力量在日常中汇聚、在细微处发力，织密织牢城市安全防护网。

从“再快一秒”的应急处置，到“止于未发”的源头治理，“福建警民e家”正在成为漳州公安弘扬“漳州110”先进事迹、推进基层治理现代化的重要抓手。方寸屏幕之间，连起的已然是警民同心守护平安的坚实纽带。