清流县温郊乡 抓实信访维稳 守护民心民安

信访是民意的“直通车”，维稳是发展的“护航器”。今年以来，清流县温郊乡把信访维稳、基层综治作为夯实基层治理、护航经济社会高质量发展的关键抓手，立足源头预防、多元化解、依法处置三个维度，推动信访工作从“被动接访”向“主动解纷”转变，用脚步丈量民情、用真情化解民忧、用法治守护民心，全力营造安定有序的社会环境，为全乡产业发展、项目建设、乡村振兴筑牢平安根基。

源头预防 下好先手棋

矛盾化解，重在源头。温郊乡推动网格化管理与信访维稳深度融合，搭建“横向到边、纵向到底、全域覆盖”矛盾风险排查网络，将全乡4个行政村划分为24个小组、38个基础网格，实现常住农户、工业园区务工人员全覆盖，做到不留死角、不漏一人。

其中，网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的前沿探头作用，压实政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、便民服务员多重岗位职责，组织乡、村干部与网格员常态化开展“拉网式”“地毯式”走访排查，深入田间地头、村庄院落、工业园区，紧盯土地流转、邻里纠纷、劳资矛盾、民生保障等重点领域，主动上门收集群众急难愁盼问题。

同时，温郊乡建立“源头排查—科学研判—分类督办—办结核查—回访巩固”全流程闭环工作机制，对排查发现的问题逐一登记造册，建立动态台账，按照矛盾难易程度分级分类处置。一般性矛盾纠纷推动网格就地化解；跨领域复杂问题启动部门联动，专题会商攻坚；对化解完成的纠纷开展回访复核，严防矛盾反弹回潮。

今年以来，全乡累计排查各类矛盾纠纷132余起，98%以上矛盾纠纷化解在网格、村级层面，真正实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”，从源头上减少信访增量，筑牢信访维稳第一道防线。

多元化解 激活源动力

面对信访矛盾类型复杂、成因多元的实际，温郊乡坚持“一把钥匙开一把锁”，构建起“党政主导、部门联动、乡贤助力、群众参与”的矛盾纠纷化解体系，打通矛盾调处“终点站”。

6月25日，温郊乡综治中心召开6月综治工作例会，对网格员上报的矛盾线索集中“会诊”。其中，桐坑村吴某邻里宅基地通道积案引起班子成员的注意。为此，温郊乡综治中心依托乡贤调解员，联合司法所、自然资源所实地勘测，结合园区征迁工作创新提出解决方案，多年邻里矛盾得到彻底化解。

“通过班子成员、村‘两委’、职能部门共同研判案情，可以逐案定制化解方案，对立即处置的现场落实责任人快速调处；对历史遗留、情况复杂的难题，则明确阶段性工作目标，稳控跟进、分步化解，严防违规越级信访问题发生。”温郊乡综治中心负责人介绍说。

除了通过综治例会逐案攻坚，温郊乡还充分激活本土治理力量，吸纳老党员、离任村干部、退休教师等威望高的乡贤组建调解队伍，善用乡土话语、村规民约，将乡贤智慧与专业调解相结合，情理兼顾解开群众心结，让矛盾化解既有力度又有温度。

此外，温郊乡完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作体系，分类施策处置家庭邻里、行政履职、涉诉类矛盾，推动实现案结事了人和。今年以来，全乡通过多元化解机制处置矛盾纠纷132起，化解率98.5%，信访积案化解率100%，做到化解一起矛盾、温暖一方群众、稳定一方发展。

依法处置 架起连心桥

走进升级改造后的温郊乡综治中心，宽敞明亮的接待大厅内，信访接待、人民调解、公共法律服务等功能区域划分清晰，群众有序咨询办事……

为落实“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一地”，温郊乡整合派出所、司法所、自然资源所、民政办等多方资源，在综治中心设置了信访接待、人民调解、公共法律服务等功能区域。

同时，温郊乡严格落实班子成员轮值接访制度，每日安排乡科级领导坐班接访，面对面倾听群众诉求，现场协调处置问题，当场可以解决的及时办结；涉及多部门的现场调度协同办理；短期难以办结的明确责任人和办理时限，跟踪督办闭环落实，打通干群沟通“连心桥”。

综治中心的高效运转，离不开科学的工作理念。温郊乡始终坚持法理情有机统一，既坚守法治底线，又厚植为民温度：对群众合理诉求依法依规全力推动落实；对诉求缺乏政策依据的，耐心做好政策解读和思想疏导，引导群众理性表达诉求；对违法信访行为依法规范处置，维护正常信访秩序。以接访调解为契机常态化开展普法宣传，普及《信访工作条例》、民法典等法律法规，引导群众养成办事依法、遇事找法、解决问题用法的行为习惯。今年以来，综治中心接待群众来访80人次，办结76件，办结率95%。

平安是发展之基，稳定是民生之本。温郊乡不断完善基层信访维稳治理机制，持续提升基层治理现代化水平，用心用情办好每一件群众诉求，持续巩固和谐稳定的社会局面，以更高水平的平安建设，护航温郊乡经济社会高质量发展。