就这样，双方无法达成一致协议，致使电梯一直没有进行维修。而电梯的故障，让与黄某住同一栋楼的业主进出只能爬楼梯，对于高层的业主来说不堪其扰，并因此多次向物业反映。为尽快解决矛盾，该小区物业向居委会寻求帮助。得知该情况后，杨桂妹立即到该小区了解情况，同时，联系双方了解情况。

“我没空，在上班。”然而，杨桂妹几次联系都被黄某回绝。2月14日，该小区业主抗议声音越来越大，为避免激化矛盾，杨桂妹再次联系黄某。“我没办法负担这么多赔偿，而且物业也有责任。”面对黄某的诉求，杨桂妹多次往返于物业与黄某家进行协商。在杨桂妹的努力下，该小区物业表示愿意向总公司申请维修费。最终，经协商，物业表示可以将维修费降到12000元。

然而，上万元的支出对于黄某来说依旧存在较大困难。了解黄某家的实际困难，杨桂妹又与该栋楼的业主沟通，替黄某争取到该栋楼业主的集资。

2月17日，双方达成了协议，由黄某支付5000元，其余款项则由物业和该栋楼的业主共同集资进行维修。

矛盾的最终化解，离不开调解员耐心的调解，而如杨桂妹这般的调解员，遍布东山的各个乡镇。

东山县的人民调解员们用“心”创造了这一切实实在在的成果。2013-2016年度，东山县综治考评连续四年排名漳州市第一位，信访工作连续五年实现“四无”(即无进京上访、无越级集访、无信访积案、无突发信访事件)。这些成绩的取得都得益于近年来东山县不断创新社会管理方式，开辟出了一条人民调解的“东山之路”： 织牢“一张网”，调解工作全覆盖。据统计，2016年，东山全县完成人民调解案件4445件，调处成功4345件，调处成功率97.75%。

(本报记者 黄杰 洪凌霄 通讯员 柳海岩 郭惠君)