热线回访 督办落实

“喂，您好，请问是俞先生吗?我是田边边防派出所的民警，我们想向您了解一下情况。您于5月25日在我们所办理户籍业务时，对我们的服务还满意吗……”6月20日下午，一手捧着一叠材料翻阅所里最近办理的户籍业务，一手拿着手机打电话的田边边防派出所教导员林一扬正忙着对来所里办理过户籍业务的辖区群众进行电话回访。

今年以来，田边边防派出所把解决好群众切身利益问题作为工作的根本出发点和落脚点。期间，该所建立实行了“户籍热线”回访制度，通过热线受理、登记备案、回访了解、督办落实、回访评议五项流程，努力解决群众户籍方面热点、难点问题，收到了良好社会效果。

截至目前，已登记受理群众反映困难问题8件，督办落实8件，群众满意率达到100%。

“人民群众的满意就是对我们户籍工作的最大肯定，在服务百姓的道路上，我们一直在努力!”教导员林一扬如是说道。

（本报记者 陈琦 通讯员 张贞欢）