螺城镇：凝心聚力做好信访维稳工作

今年以来，惠安县螺城镇大力加强信访对象化解稳控和信访基础业务规范化建设，取得较好的成效。“静下心来想想，亲戚说得确实有道理，你们也真的很用心......”信访老户邱某发出这样的感慨。在化解信访老户邱某龙的过程中，工作组了解到邱某的一位亲戚“说话比较管用”，就通过该亲戚同邱某做思想工作，最终得到了邱某的理解。

螺城镇党委、政府结合“强基促稳”三年行动和“大排查、大化解、大走访、大帮扶”活动，实施矛盾纠纷排查化解日常化，特殊时期每天一排查，做到底子清、情况明，及时把问题解决在基层;对重点对象逐一厘清案情，摸排家庭成员和社会关系人的情况，找准关键人和切入点。同时，对重点信访对象列出问题清单、责任清单、稳控清单，及时汇总更新动态信息，对已化解的信访事项予以结案但暂未销号，仍进行后续关注，防止问题反弹。

此外，螺城镇加强预警分析，重视群众初信初访的化解处理工作，对日常的矛盾纠纷和苗头性隐患问题，构建矛盾纠纷多元化解机制，打造“个人调解室+ 律师+乡贤”模式的矛盾纠纷调解方式和“一户一策”的工作方法，努力做到矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。今年以来，螺城镇调解民事纠纷81起，成功81起，成功率100%。

“我们的任务就是确保信访人的信息能被第一时间发现、报告。”螺城镇一名稳控情报信息员表示。为强化重点对象稳控措施，螺城镇结合重点对象分布情况，组织24名稳控情报信息员，实时关注信访的动态。

螺城镇结合扫黑除恶专项斗争和“强基促稳”三年行动，注重以化解促稳控。包案人员常态化地与信访人联系沟通，在做好思想疏导的同时，积极协调商讨解决方案，让信访人及时了解信访事项协调办理进度，同时帮助信访人解决其他实际问题，取得信访人的理解信任。

在重大会议、重要节点、敏感期间，实行“日报告”“零报告”制度，完善稳控“四班倒”“一日一调度”等机制，合理分时段落实稳控措施。成立应急处置工作组，镇政府成立由镇、社区(村)及相关部门组成的应急处置工作组，加强协作联动，快速反应。

“我们在便民服务平台反映小区、街道流浪狗追人的问题，没想到很快就得到了解决。”居民王大妈表示。为加强信访事项办理规范化建设，该镇建立案件交办转办处置制度，落实首办责任制，对全省信访信息系统、12345平台等交办的每一件信访件自登记后，镇主要领导亲自签办，由具体责任领导和责任部门承办，由专职人员全程跟踪，确保及时受理和按时办理。

螺城镇党委、政府高度重视12345服务平台上反复反映的问题，在解决问题的同时探索建立长效治理机制。对每个初信初访事项和群众反映集中的问题在办结后及时与投诉人沟通，讲清问题及办理情况，努力让群众理解和满意。

（本报记者 肖赣 通讯员 庄威）