引导群众正确拨打110

为接处警“瘦身健体”

110为群众解决了数不清的危难和烦心事，赢得了群众广泛赞誉。但是，它也有一些“烦恼”—— 家里WiFi断了、网购买到假货、煤气用完了、和女朋友吵架不知道怎么办……各类“奇葩警情”数不胜数。2019年，平潭公安机关共接报警电话122307个，其中无效报警达86987个，达71.1%。这些无效报警，加重了警务人员的工作压力，严重耗损了110接处警资源，影响了正常接处警秩序。

2019年4月26日晚，110指挥中心接一女子报警称被人强奸，随后电话便被一男子挂掉，回拨均无人接听。实验区公安局110指挥中心立即指派辖区派出所民警前往处置。

可当民警找到报警人和嫌疑男子后发现，报警人和嫌疑男子之间系不正当男女关系，该女子向男子提出要其兑现此前答应的购物要求，但男子不仅反悔还打了女子一巴掌，出于气愤，该女子便谎报被男子强奸。最后，因谎报警情，该女子被公安机关处以行政拘留10日的处罚，男子因殴打他人的违法行为受到相应处罚。

实验区公安局指挥情报中心民警林丕表示，拨打110虚报、谎报警情，恶意报警、扰警等违法行为，不仅挑战法律和公安机关执法权威，还会对其他群众正常拨打110求助造成较大影响。

“为此，公安机关坚决严厉整治恶意拨打110报警电话的行为，对恶意报警、扰警、谎报警情的将依法予以惩戒和教育，避免110报警资源被非法占用，确保最大程度发挥110效用。”林丕说，希望广大市民能理性拨打110报警电话，将110有限的话务资源留给最需要的人。

据统计，2019年以来，平潭共有5起5人因谎报警情、恶意报警受到公安机关行政处罚或教育批评。

此外，为破解群众诉求、矛盾纠纷呈现多样化，非警务类警情激增等一系列难题，更好发挥公安110效用，平潭公安不断深化与社会各智能部门、单位的应急联动，深化110与12345对接联动，明确了公用设施维护、市容环境、施工管理等8大类112项非警务类诉求的责任部门，确定道路维护、线缆维护、水设施维护等服务中权属不明的事项的兜底单位，并建立10类22项紧急服务事项，完善各类事项的办理流程。

“在2019年下半年，我们还建立了110与12348平台联动处置纠纷工作机制，对公安110接报涉及邻里纠纷、家庭成员纠纷、婚恋纠纷等属于人民调解的纠纷事项时，分流至12348法律服务平台，通过人民调解组织联动处置。”实验区公安局指挥情报中心指挥情报大队副大队长林震说。

据统计，2019年以来，平潭公安110共向12345、12348、114、锁具协会等部门或平台分流非警务警情10932多起，大幅减轻了基层接处警压力，促进了社会治理整体水平的提升。

秉初心，行恒事。2020年，平潭公安110将牢记使命，紧紧围绕实验区“一岛两窗三区”战略目标，主动融入“八大工程”建设，为推进区域治理体系和治理能力现代化努力拼搏奋斗，为打击犯罪、维护社会稳定与服务群众再立新功，再谱新篇。

(本报记者 陈菁 通讯员 陈梦菲 林俊齐 林丕)