提出调解方案

为了不偏听偏信，调解员又拨打了汽车美容店的电话，店主承认确实有这么回事。因为店里工人操作存在失误，拆卸修补轮胎时造成轮毂钢圈损伤，但店主只愿意负责继续修理。

“首先，因为你们的过错造成车辆损伤，如果无法修理，店铺是要进行赔偿的。另外，你的汽车美容店没有进行维修经营的备案，相当于没有维修资质。换位思考一下，如果您的爱车遭遇了这个情况，您还愿意继续信任店铺让他们继续维修吗?”调解员引导店主设身处地为文先生考虑，最终说服店主承担车辆另行维修的费用。但因4S店维修费用较高，店主表示小本经营、无力承担。

经过多次电话沟通，为了尽快解决问题，双方同意共同选择一家专业汽车维修店进行修理。最后，根据文先生提供的发票，汽车美容店全额承担文先生另行维修的费用4000元。

观察了几天，觉得车辆行驶正常后，文先生打来致谢电话：“因为这件事情，我已经闹心1个多月了，谢谢陈调解员帮我解决问题，帮我维护权益，太感谢了!”

遇到消费纠纷，消费者都希望能够维护自己的合法权益。那么，遇到消费纠纷如何维权呢?我有几个建议：首先，不要着急，注意寻找和保存消费的证据，比如小票、聊天记录、团购记录、货物损坏情况等等;其次，先心平气和找到商家据理力争，向商家提出你的主张，由商家承担相应责任，比如修理、重作、更换、赔偿等等，但切忌“狮子大开口”;再者，可以向相关部门，比如市场监督管理局12315平台、消费纠纷调解委员会等反映问题，寻求帮助;最后，可以依据法律规定提起诉讼。 ——特邀调解员 陈宝钗

（本报记者 余晶 通讯员 同法宣）