不辱使命 俯下身来接地气听民声

走进厦门市同安区医患纠纷调解委员会调解室，记者看到墙上挂着8面锦旗。看着一面写着“廉政热情务实、真心为民解忧”字样的锦旗，柯良取想起了年过六旬的当事人老黄热泪盈眶地握住他的手，向他递来锦旗时的触动。在这背后是一次艰难的调解。

老黄的儿子酒后被玻璃扎伤，被送往医院急诊。本以为只是做个简单的缝合手术，等来的却是儿子窒息死亡的消息。偌大的医院里，老俩口想讨个说法，却仿佛无头苍蝇，处处碰壁。情绪愈积愈深，他们捧着遗像，在门诊大楼下拉布条，扬言要报复医生。在卫健部门引导下，他们到医患纠纷调处中心寻求帮助。

“我就这一个儿子，以后我们还指望谁啊!”接待室里，老黄悲痛万分，身旁的妻子也泣不成声。柯良取一边安慰老黄，一边细心地查看老黄带来的病例资料。看到病例中“血氧饱和浓度”曾剧烈下降，柯良取也产生了疑问。

“我真想不通……”老黄控制不住悲伤。“如您所说，我也觉得有些蹊跷，不如早点做尸检查清死因，争取最有效的鉴定结果。”柯良取的共情点到了老黄的心坎上，老黄的对立情绪渐渐缓和，同意通过尸检查明死因。之后，柯良取又帮老黄查资料、找疑点，通过医疗过错责任鉴定依法维权。

精诚所至，金石为开。经过数十次协调沟通及调解，最终，拿到了95万余元赔偿款的老黄拂去心灵尘埃，开始面对新的生活。

“从群众发自内心真挚的一次次握手、笃定的信任、淳朴的感激之情，我感受到了调解工作的神圣和个人价值的实现，也更清醒地认识到身上沉甸甸的责任与使命。”柯良取说。

打好“三针” 促行业更规范群众更安心

“发生这样的事，说明工作还有疏漏的地方，以后碰到婴儿，更要细心……”政法队伍教育整顿以来，柯良取多次走访近期发生纠纷的医疗机构，不仅总结问题，还及时了解医患矛盾纠纷隐患苗头，不断跟进，从源头上防止矛盾纠纷。

同安区是厦门市面积最大的行政区，有457家医疗机构，各类医院的硬件设施和软件设施参差不齐，医患纠纷案件发生的范围从重点医院延伸到卫生院、社区医院及民营医疗机构等领域。

面对全区每年几十起医患纠纷，柯良取在实践中探索了“三针”机制。处理纠纷过程中，他以真诚服务、便民利民的态度，采用法、理、情相结合的方式，打好“治疗针”和“强心针”，又定期走访各医疗机构，排查隐患，做好跟踪，打好“预防针”。一旦发生纠纷，他则第一时间奔赴现场“灭火”。

在他的领导下，同安区医患纠纷调解委员会受理调解案件183件，调解成功173件，成功率94.5%，调解协议即时履行率100%。

“作为中立的第三方调解机构，自从我们医调委成立以来，辖区再也没出现因医疗纠纷上访的事件，群众满意度高，也促进了医疗行业更加规范。”柯良取自豪地说。

(本报记者 郭佳文)