默默绽放 始终坚信“群众报警无小事”

“110”这三个字，是老百姓遇到危难寻求帮助的首要选择。作为一名接警民警，谢燕萍时刻要求自己保持高度的敏感意识、责任意识。“接警过程中，大到刑事案件，小到矛盾纠纷，对接到的每起报警都准确登记快速指令，对不属于公安机关管辖的报警事项，给报警人解释清楚，要认真对待每一通群众的报警来电。”谢燕萍说。

2013年5月，谢燕萍作为辅警走进厦门市公安局开始接警工作，一干就是8年，1979年出生的她是接警员队伍中年纪最大的一个。工作以来，谢燕萍受理群众报警、求助13余万起，数以万计“不见面”的报警人，在她的帮助下渡过难关。

去年底一个深夜，谢燕萍值班时接到一通求助电话。电话里一名女子因父母闹离婚，有了轻生的想法。“小姑娘，发生了什么事?你深呼吸，跟我说一说。”谢燕萍耐心倾听，用年长大姐的聊天方式开导，近20分钟，她通过电话解开女子心结，在她的规劝下放弃轻生的想法。谢燕萍挂完电话马上派民警到场，确保女子安全。

“数不清。”谢燕萍说，八年来有许多类似的救助案例。当然，有时也会出现“考验”耐心或是令人哭笑不得的报警电话。谢燕萍回忆，她曾接到报警称画被盗，并称画很值钱。“名画被盗涉案金额会很大，我赶紧核实信息。”谢燕萍说，然而，当她询问报警人姓名时，报警人说他叫“秦始皇”，原来该男子喝醉了酒。谢燕萍说，类似这样奇葩的接警经历还有很多。

“报警电话无小事。”就像谢燕萍说的，破解电话“密码”不是偶然，是八年如一日的坚持积累下来的经验。接下来，她将继续守好110接处警这扇公安对外的窗口。

(本报记者 叶蔚蓉)