福建法治报—海峡法治在线4月19日讯 近日，在疫情防控的严峻形势下，建瓯市司法局迪口司法所践行“热心接待群众、耐心倾听诉求、细心分析案情、贴心制定方案、诚心解决问题、真心排忧解难”的“六心”调解工作法，联合瓯宁司法所成功调解一起因返还彩礼引发的婚姻家庭纠纷，解决了困扰辖区村民张某甲的闹心事。

“热心+耐心”：全面了解案由

3月15日上午，迪口镇村民张某甲来到迪口司法所门前。一脸愁云笼罩的他没有走进司法所，而是在门口的长廊上踱步徘徊。

调解员见状，立刻上前询问，并把张某甲引到调解室内，沏上一杯热茶，认真询问倾听。张某甲看到调解员热心接待、耐心询问，放下了心头顾虑，敞开心扉，把困扰自己的闹心事说了出来。

原来，去年12月，张某甲的儿子张某乙与外乡村民王某乙经媒人介绍相识，张某甲本就苦于儿子年龄较大，于是在没有了解清楚女方具体情况下，即仓促定下婚约，并支付2.8万元的彩礼。在相处过程中，张某乙发现女方存在一些不适合结婚的特殊疾病。

得知这一情况后，张某甲勃然大怒，认为这是女方刻意隐瞒，随即不同意这门婚事，要求女方退还全部彩礼，遭到女方家长王某甲的强烈反对。

“细心+贴心”：研判制定方案

在了解案件一方当事人的基本情况后，调解员们对该调解案件开展分析研判。根据张某甲的陈述，他们全家一致不同意张某乙与王某乙办理结婚登记。

依据最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编的解释，当事人请求返还按照习俗给付的彩礼的，如果双方未办理结婚登记手续，人民法院应当予以支持。张某甲提供的信息显示，王某甲户籍地为建瓯市某乡镇，而居住地为瓯宁街道。

调解员认为，把王某甲一家请到迪口镇来调解存在困难，且不利于疫情防控工作，针对该案，属地开展调解应该是双方更容易接受的方案。通过电话联系瓯宁司法所，取得支持后，调解员制定了调解方案。

为配合疫情防控工作，两所调解员分别与双方当事人沟通，做通双方思想工作，在相关法律支持的情况下，尽可能通过调解的方式来解决矛盾纠纷，既减轻双方经济压力，又能够较快把矛盾纠纷解决在诉讼之外。