“诚心+真心”：启动跨所速调

经过两所调解员“背靠背”的线上沟通，张某甲认为方案很合理，愿意支持调解员工作;另一方当事人王某甲也认为，把调解地放在瓯宁街道，是给他提供了方便和支持，调解员考虑周到，他会配合调解工作。

经过分头沟通协商，双方确定了调解时间。根据疫情防控要求，两所调解员严格控制现场参加人员数量，男方由张某甲代表，女方由王某甲代表，且调解全程规范佩戴口罩。

在调解现场，调解员摆事实、讲道理，援引相关法律条款，明确王某甲必须退还彩礼的事实。一开始王某甲情绪激动，认为这段感情虽然时间不长，但也对其女儿王某乙造成一定伤害，必须把一半的礼金作为补偿。而张某甲认为，此前赠与王某乙手机、衣物等价值已高于1万元，已经是给王某乙的补偿，彩礼是由王某甲收下的，必须悉数退还，一分都不能少。

双方互不相让，极易引发身体冲突。调解员见状，再次由两所调解员分头做双方工作，在双方有所松口的情况下，两所调解员再互换身份，分头协调沟通。两方家长原本就有意解决问题，见到调解员们如此诚心、真心，也都不好意思再固执己见，最终王某甲同意退还礼金2万元，张某甲也表示理解接受。至此，这件困扰双方家庭的闹心事终于得以解决。

当前疫情防控形势严峻，迪口司法所以“六心”调解工作法开展跨所联调，在降低人员聚集、流动带来的疫情风险的同时，切实高效帮助群众解决矛盾纠纷，赢得群众好评。

(本报记者 汤仙念 通讯员 肖玲)