96111漳州矛盾纠纷调解服务热线“首秀”告捷

96111漳州矛盾纠纷调解服务热线“首秀”告捷————

来电群众的3.7万元工资拿到了!

“春节快到了，我们希望能尽快结算工资，回家好好过年。”近日，在漳浦县某公司的调解现场，5名员工表达着心声。经过耐心细致地释法说理，在漳浦县盘陀镇综治中心调解员的见证下，公司当场向员工支付了部分工资…………这一幕和谐的场景，正是96111漳州矛盾纠纷调解服务热线(以下简称“96111矛调热线”)成功促成的一起调解实例。

时间回到2024年12月28日，备受瞩目的96111矛调热线开通试运行，当天便接到了第一通求助电话。这通电话如同一块“试金石”，验证了热线在解决社会矛盾、维护群众利益方面的强大潜力。

求助来自漳浦县某公司的5名员工，他们因被公司拖欠共计9万余元薪资而陷入困境，情急之下拨打96111矛调热线寻求帮助。热线话务员细致聆听了他们的诉求，并迅速在“平安漳州e家”平台上登记，形成了“群众诉求工单”。随后，热线批转员将这份工单转办至漳浦县综治中心。

漳浦县综治中心接件后立即与求助者取得联系，进一步核实情况，并迅速组织盘陀镇综治中心相关人员开展调解工作。盘陀镇综治中心调解员深知此次调解的重要性，于当日下午到矛盾涉及公司开展调解工作。

调解过程中，调解员深入了解双方争议的焦点。原来，该公司是根据工作量进度结算工资的，由于工程尚未全部完成，所以无法全额结算员工薪资。然而，员工又提出一个新情况，即公司之前也存在欠发工资的情况。面对这一局面，调解员耐心地梳理双方提供的材料，寻找解决问题的突破口。

经过深入沟通和细致分析，调解员认为这起矛盾并不复杂，关键在于公司应尽快支付员工已完成工作量的工资。于是，调解员着重对该公司负责人做思想工作，从情理和法律两个层面耐心劝解。

“这些远道而来的工友赚钱都不容易。虽然工程还没完成、无法全额结算，但他们也已完成一部分工程量了，理应先行支付部分薪资，以保障他们的基本生活需求。”调解员一边耐心劝慰，一边出示相关法律文件，向公司负责人细致解读企业的法律责任。

“你说得对，先支付部分工资，确实是我们应该做的。”公司负责人经过深思熟虑终于同意了调解员的调解方案， 当即向5名员工支付了3.7万元工资，并承诺余下的5.3万元工资将在工程圆满收尾后一次性结清。5名员工在拿到工资后，纷纷表示接受该调解方案。至此，这起矛盾得以圆满化解。

一个城市的温度，在于每一个市民的呼声都能被听见。第一通来电群众诉求的圆满解决，为96111矛调热线的顺利开展赢得了良好的开端，是漳州市综治中心做实全链条调解、力促实质性解纷的生动缩影。

(本报记者 蔡欣利 通讯员 林满临)