律师解析“海底捞火锅小便事件”相关法律问题 - 普法之窗

问题②：海底捞提出的给消费者10倍补偿是否合理？海底捞可向唐某和吴某追偿吗？

律师解答

许辉丽律师：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者主张价款10倍赔偿或损失3倍赔偿（最低1000元）。该事件中，海底捞主动按10倍赔付，既符合法定上限，亦体现企业担当。

此事件中，海底捞在承担赔付责任后，可向唐某、吴某及其监护人索赔，包含直接损失、间接损失，法院将根据侵权情节、损害后果等综合酌定赔偿金额。因对相应时段消费的全部顾客按10倍赔付的方案是海底捞自行确定，因此法院是否全额支持，存在不确定性。

问题③：如唐某和吴某属于限制民事行为能力人，其监护人对二人的行为承担哪些责任？

律师解答

许辉丽律师：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十八条规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。在该事件中，如唐某和吴某属于限制民事行为能力人，其监护人须赔偿海底捞全部损失，包括品牌修复费用（如公关支出）、海底捞对顾客的赔付等。若监护人主张“已尽监护职责”，需承担举证责任，否则推定存在监护过失。当然，对于有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿。若后续案件升格为刑事案件（如涉故意毁坏财物罪），海底捞有权提出附带民事赔偿，监护人有义务赔付相关款项。

此外，根据《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》第六十一条规定，公安机关、人民检察院、人民法院在办理案件过程中发现实施严重不良行为的未成年人的父母或者其他监护人不依法履行监护职责的，应当予以训诫，并可以责令其接受家庭教育指导。

综上，该事件中，两名未成年人的监护人不仅面临经济赔偿，还可能被强制接受家庭教育指导，其责任范围远超普通民事案件。

问题④：若唐某、吴某及其监护人无力承担巨额赔偿怎么办？

律师解答

许辉丽律师：若唐某、吴某及其监护人无力承担巨额赔偿，可与海底捞进行协商，说明监护人的实际经济状况，尝试寻求分期赔偿或其他灵活的赔偿方式。

对于被侵权的海底捞一方来说，若经法院判决，对方未履行，可向法院申请执行，法院可采取查封房产、车辆等资产并进行司法拍卖，在保留基本生活费用的情况下，冻结监护人银行账户、扣划工资等持续性收入。若监护人现有财产不足以清偿，海底捞还可待唐某、吴某成年后申请追加其为被执行人。

问题⑤：消费者在涉事门店用餐但由他人代付，代付方拒绝转交10倍赔偿金。代付渠道消费该如何维权？

律师解答

许辉丽律师：根据《中华人民共和国民法典》第五百二十三条规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定的，债务人应当向债权人承担违约责任。虽然消费者在涉事门店用餐，并由他人代付，但根据合同相对性原理，餐饮服务合同是在海底捞与消费者之间成立，海底捞按消费金额10倍赔偿是向消费者履行合同义务，代付人仅是代消费者履行付款义务，不因此与海底捞成立合同关系，无权截留本应归属实际消费者的赔偿金。因此，即使餐费由他人代付，10倍赔偿金的受偿主体仍应为实际接受服务的消费者。

在维权时，若消费者保留订单号、结账单、座位号、监控记录（可通过警方调取）等证据，可直接联系海底捞客服（建议保留相关证据），要求海底捞凭消费凭证将赔偿金支付至本人指定账户。若海底捞以“原路退款”为由拒绝支付，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定的救济途径，要求海底捞履行赔付承诺。

若消费凭证在代付人手中（如代付人通过APP下单），应立即通过微信、短信等书面形式要求代付人将其收到海底捞退款后3日内转付，同步向海底捞申报消费情况及要求直接支付10倍赔付款项，为后续权利救济固定证据。若协商无果，消费者可根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定起诉代付人，主张返还不当得利。在此过程中，要注意保留与代付人沟通代付款，以及要求转付海底捞赔付款的记录作为证据。

需要注意的是，海底捞禁止通过第三方平台代付、租借账号等行为，此类操作违反其服务协议。若代付被认定违规，消费者可能面临账号封禁等处罚，但不影响其作为实际用餐者的法定赔偿权利。建议消费者优先通过协商解决，必要时借助法律手段维护权益。同时，建议消费者今后避免参与违规代付行为，以降低风险。