惠安县人民法院城关法庭弹好“1234”物业服务“和谐曲”

“充电桩交费了还是充不进电，对我出行造成很大影响，找物业也不给我解决，我为什么要交物业费？”

“充电桩又不是我们设的，我们也不会修，有问题可以扫描上面厂家客服微信咨询。”

……

近日，一场因新能源汽车充电桩故障引发的物业纠纷，在惠安县人民法院城关法庭法官与人大代表的协同调解下达成和解：业主主动交纳物业费，物业公司也承诺会和厂家沟通解决故障，并当场表示撤诉。

该案是城关法庭高效调解物业纠纷彰显司法担当的缩影。

“小物业”牵动千万家。城关法庭在地方党委领导、党委政法委协调下，主动争取党委支持、强化府院联动、做实协作联调，以“一查、二联、三解、四访”纠纷化解法，合力推动构建物业纠纷多元化解“一盘棋”格局，答好物业纠纷“民生卷”。

面对千头万绪的物业纠纷，城关法庭深谙“没有调查就没有发言权”的道理，做实做细走访调查工作。选派业务能力过硬、群众工作经验丰富的劳模法官专门办理物业类案件，深入社区、小区现场考察、交流了解，与物业公司、业主委员会等交流沟通，收集意见和建议，获取物业管理工作中存在的问题困难及司法需求的第一手信息，为化解纠纷打好基础。

查明症结只是第一步，如何破解“公说公有理、婆说婆有理”的困局？城关法庭织密“联动调解”网络，除联合人大代表共同调解外，还借助惠安县社会综合治理平台强化先行调解，与综治中心共同搭建调、裁、审对接机制，实现物业纠纷共商共治，推动物业纠纷源头化解。

而在处理物业纠纷过程中，城关法庭通过情理交织引导当事人，力求既解法结又解心结。

结案不是终点。城关法庭还组织法官开展案后回访监督整改。

今年3月，在城关法庭黄法官开展案后回访时，某小区用强力胶修补空鼓走道的“糊弄式”整改现出了原形。“物业整改不是表面功夫、糊弄业主，而要从根本解决问题，你这样做岂不是没多久又会出现相同问题？”黄法官的现场训诫让物业公司经理面红耳赤，承诺次日请水泥工重新修缮。

持续跟踪一周后，黄法官又致电业主，听听他们对物业整改情况的意见。得到业主反馈称物业公司的服务管理确实有所提升后，黄法官这才放下心。

弹好“1234”解纷四部曲，奏响物业服务和谐“好声音”。今年以来，城关法庭物业纠纷类案件调撤率达70%，实现物业纠纷“发现在早、化解在小”。