泉州丰泽法院联动丰泽卫健局调解一起母婴护理纠纷

日前，泉州丰泽法院与丰泽卫健局联动调解，成功化解一起母婴护理纠纷。

今年2月，产妇郑某与泉州某妇产医院签订服务合同，约定由医院提供产后休养及婴儿托管服务。合同履行过程中，郑某认为某妇产医院在婴儿托管服务中存在不当行为，导致其及其家属遭受不良影响，遂在社交媒体上发布某妇产医院的负面信息并向丰泽法院提起诉讼，要求某妇产医院退还服务费并支付补偿款合计2万余元。

丰泽法院东湖法庭受理此案后，迅速启动医患纠纷诉调对接联动机制，邀请丰泽区卫健局共同参与调解。调解过程中，原被告双方围绕合同解除、退款补偿、负面舆情处理及婴儿健康检查等焦点问题展开协商。丰泽卫健局代表针对婴儿身体健康争议，建议双方委托第三方机构对婴儿脊椎及听力进行专项检查，以鉴定结果作为履行调解协议的前提条件；承办法官针对舆情管理难题，提出“删除负面信息+公开道歉”的解决方案，引导某妇产医院负责人向郑某当面道歉。同时，郑某删除社交媒体负面信息并撤销投诉。经妥善化解，双方握手言和。

案件调解后，丰泽卫健局同步监督某妇产医院整改涉事护理人员问题，防止矛盾二次发酵。