户籍民警王丽星：在方寸窗口间守初心

“阿妹，我不识字，这身份证怎么办……”莆田市新度镇厝柄村80多岁的陈奶奶拄着拐杖，手里攥着户口簿发愁。话音未落，一个身影已快步迎上：“阿嬷，您别急，先坐下，我给您办！”说话的正是莆田市公安局新度派出所户籍民警王丽星。当老人紧握她的手连声道谢时，王丽星感受到这份工作的价值——方寸窗口也能承载人生的厚重。

从一本证件到一句提醒，从一次调解到一份坚守，在王丽星近20年的窗口工作过程中，那些细碎的光，照亮警民连心路。

窗口“搬”到群众家中

对于许多不方便前往窗口办理的群众，“办证难”是一大痛点，王丽星和同事便把户籍室“搬”到群众家中。

不久前，善乡村的陈阿婆因瘫痪在床，无法到派出所补办身份证。得知情况后，王丽星携带采集设备前往陈阿婆家提供上门办证服务。为确保拍摄出符合标准的身份证照片，她耐心细致地帮助陈阿婆整理衣着，调整姿势，完成所有需要采集的信息。“太谢谢你了，还麻烦你专程跑一趟！”临走前，陈阿婆的家属拉着王丽星的手不停感谢。

2024年，王丽星累计上门办证35次，送证上门68次，服务对象有八旬独居老人、残障人士等。“只要群众不方便，我们就多跑几步，把服务送到他们身边！”王丽星表示。

解决群众“急难愁盼”

家住新度社区的林女士的儿子读书需要迁移户籍，由于工作繁忙，工作日抽不出身前往窗口办理。抱着试试看的心态，林女士拨通新度派出所窗口的预约电话求助。没想到，接到求助后的王丽星爽快地表示周六也可以办理，一下解决了林女士的烦心事。

“平时上班忙得团团转，没想到周六也能办户口，真是太方便了！”林女士很是惊喜。

2024年，王丽星累计办理户籍业务5250件、身份证业务11313人次、综合业务558件、各类咨询657余次，综合服务满意率100%。

成为群众的知心人

“阿弟，电信网络诈骗多，可别信！”递上证件时，王丽星总不忘附上一张反诈宣传单，不忘一句暖心的提醒。在户籍窗口，王丽星常备特色三件套：宣传单、案例讲解、国家反诈中心App安装指南，日均发放50份。

村民因家庭和土地纠纷争执不下，王丽星端上热茶：“喝口茶歇歇，我帮您联系民警调解。”一杯清茶，村民冷静了下来。从家庭矛盾到邻里纠纷，她年均分流化解纠纷12起，成为群众眼里的知心警花。

一串串深夜的键盘敲击声、一张张只有毫米厚的身份证，王丽星深知，这承载的是老百姓的人生大事，她用自己的细心、耐心和责任心，守好老百姓的信任。