龚晶莹：用微笑和高效回应群众期待

用微笑和高效回应群众期待

——晋江市公安局出入境管理大队大队长龚晶莹讲述如何为群众提供更暖心的服务

讲述者名片

龚晶莹，女，中共党员，现任晋江市公安局出入境管理大队大队长，荣获全国公安出入境管理服务工作成绩突出个人、全省优秀人民警察、全省三八红旗手等荣誉。龚晶莹从事出入境管理服务工作22年，业务精湛全面，专业素养高，时刻树牢宗旨意识，事事率先垂范，发挥出入境女警“半边天”优势，将党建、群团和队伍建设有机结合，让全国文明窗口、全国公安机关爱民模范先进集体等国字号品牌熠熠生辉。

5月8日16时50分，临近下班时分，记者来到晋江市公安局出入境管理大队办证大厅，只见大厅工作人员依然忙碌着为匆匆赶来的群众办理着证件，用微笑和高效的服务回应群众的期待……时间悄然流逝，这里没有即将下班的急切，只有为民服务的热忱。

“‘简单的事重复做，重复的事用心做，用心的事坚持做’是‘背包’精神在我们大队的体现。这三句话镌刻在每一个晋江出入境人的心里。”晋江市公安局出入境管理大队大队长龚晶莹介绍说，晋江是有着“十户人家九户侨”美誉的侨乡，也是闻名全国的经济强市，中外交流频繁，出国（境）旅游、探亲、商务等需求量大。为满足群众的办证需求，全力保障出入境管理服务工作，增设受理窗口、增配窗口警力、加班延时服务都是常态。

“‘背包’精神是支持我们持续战斗的精神食粮，通过传承弘扬‘背包’精神，激励着我们这支队伍不断砥砺前行。”龚晶莹的话语朴实真挚。

2024年7月24日下午，颜女士来到晋江市公安局出入境管理大队寻求帮助。原来颜女士符合“超龄子女”赴港定居类型，目前材料都已经准备完毕，只需要跟其父母一同到出入境进行面询受理，便可完成申请。但是颜女士的父亲因肠癌手术，术后伤口感染一直无法愈合需要治疗，无法到现场核验信息。考虑到申请人的实际困难，该大队决定特事特办，采取视频面见的形式，与申请人的父亲进行视频核验信息，使该定居申请件得以顺利受理。

这样的小故事在晋江市公安局出入境管理大队比比皆是。“我们要求民警辅警做好每个细节，让群众办事更舒心暖心。”龚晶莹告诉记者，该大队民警辅警从思想上转换角色位置，想群众所想、急群众所急，改善服务态度，尽心服务办事群众，实现由“要我服务”向“我要服务”转变。同时，主动听取群众的意见和建议，尽最大努力满足群众办事需求。特别是在全国出入境大厅主推“预约办证”的大形势下，该大队勇于担责，实行预约号与现场号并行制度，开设现场号专办窗口，减少未预约群众往返跑；在全省首创国家移民管理局预约号同步优先办理，获得群众好评；科学评估办证高峰，实行“AB岗+全能替补”制度，积极争取该局警力增援，首推“受理窗口一岗双警”模式，有效提升办证效率，暑期单警受理量达其他地区两倍以上。

这些创新举措虽然只是该大队服务群众的小缩影，却体现了“出入有境，服务无境”的为民情怀。“下一步，我们将继续传承弘扬‘背包’精神，以‘专业＋机制＋大数据’新型警务运行模式为牵引，强化科技赋能，充分发挥人工智能大模型强大的多语种交互、逻辑推理、数据分析能力，继续在政策答疑、多语服务、证件受理、法律宣传等方面进行深度探索，为群众做好事、办实事、解难事。”龚晶莹坚定地说。