瞧！这里有座“社会服务超市”

瞧！这里有座“社会服务超市”

——莆田市城厢区综治中心打造矛盾纠纷多元化解综合服务平台

走进莆田市城厢区综治中心，整洁有序的服务大厅令人眼前一亮。“这里就像一座‘社会服务超市’，无论遇到什么难题，总能找到对应的解决渠道，各类纠纷都有专业人员和专门场所处理。”市民黄先生感慨道。

近年来，城厢区综治中心立足基层需求，创新治理模式，通过整合多方资源、优化服务体系，打造矛盾纠纷多元化解的综合服务平台，为推进基层治理现代化提供有力支撑。

城厢区综治中心科学规划功能分区，形成上下联动、协同高效的服务格局。一楼设置综合服务、劳动维权、诉讼服务、公证咨询等多个服务窗口和接访室、评理室，确保矛盾纠纷快速响应、精准处置。二楼配备多元化解区、指挥调度区、专业调解工作室，涵盖护苗课堂心理咨询室、法学专家咨询室、未成年人“一站式”保护工作站等特色空间。

“我们通过‘集中办公+协同联动’的运行机制，整合公安、司法、法庭等11个部门常驻，12项民生服务事项入驻，22个相关部门按需轮驻，实现多方参与、齐抓共管的治理合力，无论是事项纠纷还是政策咨询，群众都能得到及时回应。”城厢区综治中心相关负责人介绍道。

在矛盾化解过程中，城厢区综治中心探索创新，强化与公安组建的智心义警队心理教练团队的定期协作互动，创立“心理疏导+人民调解”模式。借助法治思维与技术治理手段，专业心理教练帮助当事人缓和情绪、缓解压力、打开心结，引导其理性解决矛盾，实现案结事了、“心安”“理得”。

2024年，城厢区综治中心首次通过心理疏导促成一对新人喜结连理，将白色调解书换成红色婚约书，这一创新举措获得双方家庭的高度称赞。该中心化解重大疑难婚恋纠纷、意外死亡事件、邻里纠纷、校园事件等9起，展现出“心理疏导+人民调解”模式的显著成效。

面对新形势下矛盾纠纷呈现的新特点，传统调解模式已难以满足需求。为此，城厢区综治中心推出“一综多专”调解模式，针对常见多发的矛盾类型，设立专业化调解工作室，实现矛盾纠纷分类精准化解。

今年4月，吴某某与胡某某因房屋租赁合同引发经济纠纷，城厢区综治中心通过多方协同共治，探索出“环境型商业纠纷”调解路径，仅用2天时间便圆满化解纠纷，既维护当事人合法权益，又促进社区商业环境优化，实现法律效果与社会效果的有机统一。

为保障调解工作的专业性与高效性，目前，该中心已建立6个专家库，涵盖120余名专家，包括法官专家库16名、检察官专家库14名、警察专家库31名、司法行政机关专家库12名、律师专家库10名、矛盾纠纷民间调解专家库37名。同时，引入心理服务人员，构建专业高效的调解服务体系，推动法律咨询、涉法涉诉信访工作、化解重大矛盾纠纷等工作有效衔接。

下一步，城厢区综治中心将继续优化服务机制，贴近群众需求，解决群众“急难愁盼”问题，让公平正义可感可及，为构建和谐稳定的社会环境作出积极贡献。