仙游鲤城街道综治中心跑出矛盾化解“加速度”

群众满意度持续攀升……

——仙游鲤城街道综治中心跑出矛盾化解“加速度”

在仙游县鲤城街道综治中心的指挥调度大屏上，一条来自木兰社区农贸市场的环境问题工单正快速流转——从单元长上报、平台分拨到多部门协同处置，仅用6小时，困扰居民的下水道堵塞和卫生脏乱问题便得到彻底解决。这是鲤城街道创新构建“3311”“全链条”服务体系的缩影。

近年来，鲤城街道通过“三区协同、三平台联动、一套班子、一个闭环”的“全链条”服务机制，实现群众诉求“一站式受理、一体化化解”，矛盾纠纷化解率达90.18%，群众满意度持续攀升，走出了一条新时代“枫桥经验”的实践新路。

“三区协同”筑阵地

一站受理 一门通办

走进鲤城街道综治中心，宽敞明亮的服务大厅内，“引导受理区”“多元化解区”“指挥调度区”三大功能区域区划分清晰，工作人员正井然有序地通过“全市一张图”平台实时分拨群众诉求。综治办、信访办等3个部门常驻，党政办、纪工委等10个部门轮驻，群众只需“进一扇门”，便可享受“登记—分拨—处置—反馈”全流程服务。

“过去遇到问题不知道该找谁，现在到综治中心就能‘一站式’解决！”木兰社区居民林先生感慨道。今年2月，木兰社区单元长巡查发现农贸市场下水道堵塞、污水外溢问题后，通过“全市一张图”平台上报至街道综治中心。综治中心立即启动“前台受理、后台联办”机制，由木兰社区包片干部协调共建办、工作队及社区干部、城服公司、木兰农贸市场管理人员等组成联合整治小组，就此事开展会商研讨、形成工作方案，于当日完成现场清淤，并就此事件形成长效管理机制，实现事项即收、即转、即办，快速处置。

“从上报到解决，全程透明高效，臭味彻底没了！”周边居民连连点赞。

“三平台联动”建中枢

“一套班子”聚合力

依托“全市一张图”平台，鲤城街道打通市、县、网格三级数据壁垒，归集“人、房、事”信息，构建起“数据赋能+场景应用+联动处置”的智慧治理中枢。在仙糖社区“文创街区”改造中，平台通过分析民生需求、资源匹配和项目清单，精准推动老年健康档案建档、公共空间优化等项目落地，让老旧社区焕发新生机。

“线上会商系统让跨部门协作像‘微信群聊’一样便捷！”鲤城街道综治中心负责人介绍，通过平台“在线调解”“法律咨询”等功能，缩短复杂问题平均处置时效。

近日，辖区一对年轻情侣因情感矛盾激化，女方情绪过激，潜藏较大风险隐患。鲤城街道综治中心迅速启动“提级办理”，由党政主官牵头，迅速集结“县镇村警民”五级力量，联合双方当事人所属地政府，组建由妇联干部、社区网格员、派出所民警、辖区调解队、法律顾问构成的跨部门调解专班。调解中，妇联柔性安抚、社区干部以情相劝、民警与万和调解队普法释理，经3小时调处，双方达成和解，成功消弭矛盾隐患 。

截至目前，鲤城街道综治中心通过“调解队+首席法律咨询专家工作室+劳模调解室”三级网络，累计化解邻里纠纷800 余件、劳动纠纷139 件，调解成功率达92%，成为群众信赖的“矛盾终点站”。此外，心灵“义”站的“心理疏导+法律援助”双轨服务，为情绪激烈的当事人送上“柔性关怀”，不仅解开矛盾“死结”，更抚平群众“心结”。

“一个闭环”固长效

全程跟踪 动态考评

鲤城街道组建“全市一张图”平台工作专班，依托平台创新构建“归集线上线下渠道诉求—智能平台精准分拨—疑难问题会上研判—经办人员现场处置—工作专班跟踪督办”闭环处置机制。建立“提级办理”机制，对两周内未办结的复杂事件，即刻提级至党政主官牵头办理，整合多元调解力量，协同攻坚。

为强化责任落实，鲤城街道同步建立“日提醒、周研判、月点评、季表彰”长效运行机制，17个社区（村）的矛盾纠纷排查率、办结率等指标每日“晒”在平台上，优秀单位进行表彰激励，落后单位实行“末位督导”。“让数据说话、用机制倒逼，才能实现从‘被动救火’到‘主动治理’的转变，让群众‘烦心事’变成‘省心事’。”鲤城街道党工委书记林振滔说。

下一步，鲤城街道将深化“3311”体系实践，培育“乡贤评理”“万和调解”等品牌，为新时代“枫桥经验”写下鲜活注脚。