福安市公安局城阳派出所创新推出“点单式”矛盾纠纷化解机制

你来“点单” 我来调解

——福安市公安局城阳派出所创新推出“点单式”矛盾纠纷化解机制

“你们单位的杨振国在吗？我想请他帮忙调解。”近日，在福安市公安局城阳派出所的调解室，一起因停车引发的纠纷刚受理，当事人便直接点名将副所长杨振国列为调解人选。这一细节的背后，源于城阳派出所创新推出的“点单式”矛盾纠纷化解机制。

此前，当事人刘某某与便利店店主王某因停车问题发生争执和肢体冲突，王某报警后，双方了解到该机制可自主选择调解员，遂申请由杨振国介入调解。

接到申请后，杨振国以法理为依据、以情理为纽带，耐心开展释法说理与情绪疏导工作。最终，双方当事人达成和解共识，刘某某当场向王某致歉并履行赔偿义务。纠纷在短时间内圆满化解，真正实现“即调即结、案结事了”，取得良好的法律效果和社会效果。

今年以来，城阳派出所深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦辖区矛盾纠纷化解痛点、难点，积极探索社会治理新路径，创新构建“点单式”矛盾纠纷化解机制。该机制通过高效整合调解资源，搭建起“驻所调解员靠前调解、民警辅助调解、所领导兜底调解”的三级调解体系，将分散力量拧成“一股绳”，形成覆盖辖区的矛盾化解合力，为群众提供更具针对性、更精准的司法服务。

值得一提的是，“点单式”机制深度贯彻“赋权于民”理念。该所梳理形成包含驻所调解员、民警、所领导在内的调解“资源库”，群众可根据自身需求与信任度，自主选择调解人员。这一做法不仅满足了群众个性化服务需求，更通过“自主选择”增强了群众对调解过程的认同感，有效提升矛盾纠纷调处成功率与司法公信力。

从实践成效来看，“点单式”矛盾纠纷化解机制实现了“减负”与“赢心”的双向共赢。一方面，通过全所力量前置开展调解工作，大量矛盾纠纷在萌芽阶段得到化解，有效避免纠纷升级为案件，大幅优化司法程序，节约司法资源，显著提升派出所执法工作质效；另一方面，机制将公安服务创新转化为群众可感知、可触摸的“政策红利”，精准打通司法为民“最后一公里”，让群众在每一次纠纷化解中感受到公平正义，切实增强对基层治理的归属感与满意度。

据统计，自“点单式”机制落地实施以来，城阳派出所累计接收群众“点单”申请80起，调处纠纷80起，调处成功率达100%，以实实在在的行动维护了辖区社会治安稳定。“下一步，我们将继续以‘点单式’调解为重要抓手，不断完善机制流程、拓宽服务场景，持续探索基层善治新路径，努力为群众提供更高效、更便捷、更暖心的‘枫桥式’司法服务，为建设平安福安、法治福安注入更多基层力量。”杨振国如是说。