莆田市公安局凤凰山派出所社区民警吴冰冰的调解“暖心路”

“一根红绳”解心结

——莆田市公安局凤凰山派出所社区民警吴冰冰的调解“暖心路”

“调解不是‘和稀泥’，得找准病根才能对症下药。”这是莆田市公安局凤凰山派出所社区民警吴冰冰转入社区警务工作后，老民警吴建东教她的第一课。如今，这位年轻民警凭“学中干、干中学”的韧劲，成为居民口中的“贴心人”，在社区走出一条化解矛盾的“暖心路”。

“学中干”的起点，是一棵被砍伐的药材树。去年冬至前，白洋村一对亲兄弟报警。弟弟称怀疑自家药材树被其哥哥偷砍，哥哥拒不认账。吴冰冰跟着吴建东调查，没有急着定对错，先找村干部、邻居摸清情况。

原来，纠纷表象是树木，内核却是父母墓地用地不均，以及多年未清的土地界限。眼看扫墓日临近，兄弟俩剑拔弩张，吴建东教吴冰冰发函凤凰山司法所，联合村干部组建调解小组。调解现场，吴建东又教她请来当年分地见证人，用一根红线划出土地界限，还疏导兄弟俩“子欲养而亲不待”的遗憾。

最终，兄弟俩握着红线红了眼眶，不仅和解，还约定共修父母墓地。这次的经历让吴冰冰明白，调解要破表象找根源，“一棵树”的纠纷需“一根红线”的精准解法。

“干中学”的成长，藏在走访与倾听里。不久前，林桥村村民陈女士报警，称自家樟树被砍却无线索。吴冰冰没放弃，连跑3天村子，从村干部、村民走访中得知，砍树的是邻居陈先生，两家早年因宅基地排水积怨。

第一次调解，陈女士坚持高额赔偿，陈先生赌气不让步，双方不欢而散。吴冰冰更换思路，分开谈话找双方的“公约数”：先找陈女士母亲聊邻里情，“远亲不如近邻，以后家里遇事还得互相帮忙”；再去陈先生家算“人情账”，“樟树能再种，邻里情断了难补”。第二次调解，陈母先松口劝其女儿，陈先生也提出诚意赔偿，二人握手言和。

从药材树到樟树，两棵树的纠纷，成了吴冰冰成长的“阶梯”。她在解纷中摸索方法，在服务中贴近居民，把每一次矛盾化解，都变成温暖社区的印记。