记闽侯县公安局竹岐派出所社区民警谢君

做群众身边的“解铃人”

——记闽侯县公安局竹岐派出所社区民警谢君

“守好一方社区，贴近一片人心。”闽侯县公安局竹岐派出所社区民警谢君那本磨边的笔记本扉页上，工整地写着他的从警信条。谢君负责的辖区既有国家4A级景区闽越水镇，也包括13个商品房楼盘和多个行政村。2.2万多位居民的家长里短，都装在他的心里。无论是装修噪声、墙体渗水，还是邻里口角，只要一声“谢警官”，他总会带上那本笔记及时赶到，成为这片景区与社区让人安心的“解铃人”。

揪出矛盾背后的情绪症结

“邻里纠纷不是简单的判断题，情绪和误会才是真正的症结。”谢君始终相信，化解矛盾的关键在于先找到那个“结”，把藏在背后的委屈与担忧，一一摊开在阳光下。

今年9月15日，辖区某小区一位养狗的住户和一名独居女孩在物业争执不下。女孩因害怕突然窜出的大型犬，用杀虫剂驱赶，被养狗的住户误认为“虐狗”；养狗的住户计划安装摄像头，又引发女孩对隐私的强烈不安，矛盾愈演愈烈。

谢君没有针对“能不能安装摄像头”的争论，而是分别上门倾听。他理解女孩独居的不安，也明白养狗人对宠物的珍视。随后，谢君将双方请到警务调解室，诚恳劝解道：“姑娘是怕狗，不是讨厌宠物；大哥也请换位思考，体谅邻居的顾虑。”真诚的对话，终于解开双方的心结，养狗的住户放弃安装摄像头。事后，养狗的住户和女孩专程定制锦旗送到派出所向谢君表示感谢。

这样的调解场景，不过是谢君日常的工作。11月11日，辖区某小区一位业主因“外墙漏水4次维修无果”，情绪激动地向谢君求助。谢君迅速查明症结：维保方始终未找准漏水根源，修补流于形式。他立即组建沟通群，将业主、社区、物业和维保人员全部加入群里，并提出要求：“防水层有没有裂？窗户密封胶老化了没有？每一处细节都要查清楚！”

维保人员在群里实时反馈进度，谢君全程跟踪协调。“发现3处防水层裂缝”“已更换老化密封胶”……随着消息不断更新，业主悬着的心也渐渐放下，漏水问题得到彻底解决，业主在群里连发3个“感谢”，还专程到派出所致谢：“谢警官，你是真心为我们办实事。”

用“情理法”织就和解之网

找准病根只是第一步，谢君更擅长以“情”暖心、以“理”服人、以“法”兜底，巧妙抽去纠纷中的“火药味”。

11月10日，辖区某小区业主因业委会成立问题陷入对峙。一方质疑筹备组动机不纯，另一方则认为对方阻碍小区发展，双方情绪激动，互不相让。

谢君迅速联动乡政府、社区及住建局介入。他先组织双方分批座谈，让反对者畅谈顾虑、支持者陈述初衷，自己则在一旁认真记录，适时回应：“大家的出发点都是为了小区更好，只是角度不同。”

待双方情绪缓和，谢君结合政策条文逐条讲解：“业委会筹备组成员名单必须公示，每一步都有法规保障，就是为了做到公开透明。”他还列举周边小区的成功案例：“隔壁小区业委会成立后，停车位规划更有序，公共收益也用于改善环境，这都是看得见的好处。”

政策的清晰解读消除了误解，真诚的沟通弥合了分歧。最终，反对者放下疑虑，支持者也理解了邻居的担忧，双方握手言和，业委会选举顺利推进，小区治理步入良性轨道。

让和谐“活水”长流社区

“调解成功不是终点，让和谐在社区扎根才是真正的目标。”谢君的笔记本上，每一起成功调解的案例后都标注着“后续跟进”“定期回访”。他坚信，“解铃”之后更要“系铃”：系上理解与信任的纽带，建立长效机制，让和睦之泉源源不断。

10月31日，辖区某小区有业主投诉“地库长期堆放泡沫垃圾”，既占空间又存在消防隐患。谢君联合物业和业主代表现场查看，发现垃圾是一位80岁的拾荒老人堆积的，物业多次劝说无果。

谢君没有简单批评，而是一次次上门看望老人，既讲清公共区域堆放杂物的危险，也关心她的独居生活。当老人生病求助时，谢君第一时间赶到，背起老人送往卫生院。这份真诚打动了老人，她主动请谢君联系废品公司清走垃圾。

事情解决后，谢君并未止步。他指导物业制定“地库禁堆易燃物”管理规定，建立“每日巡查”机制，从源头防范问题再现；还协助物业开展消防培训，提升工作人员的应急能力，为社区筑牢安全底线。

从景区的“平安守护者”，到社区的“纠纷解铃人”，谢君用真诚融化一道道心墙，守护“远亲不如近邻”的温暖底色。