按摩舒压反致伤 法院调解化纠纷

本报讯  近日，莆田市荔城区人民法院调解一起因按摩服务导致消费者受伤的纠纷。

张某与朋友为缓解压力、放松身心，前往莆田荔城一家知名养生馆接受“泰式”按摩服务。按摩结束后，张某当即感到膝关节不适、活动受限，遂要求商家退款并赔偿损失，双方协商无果后报警。当天凌晨，张某前往医院检查，被诊断为“膝关节损伤”。此后，张某多次与商家协商未果，遂向荔城法院提起诉讼，请求判令商家退还服务费并赔偿医药费、误工费等共计3000元。商家则辩称，膝关节损伤成因复杂，可能与旧伤、运动损伤或意外磕碰有关，仅凭服务后出现症状不足以认定损伤由按摩导致，因此拒绝赔偿。

案件受理后，承办法官仔细审阅卷宗材料，全面了解事实经过与双方诉求。考虑到该案事实清楚、争议金额不大，为减轻当事人诉累、提升解纷效率，承办法官决定组织诉中调解。法官围绕《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等，向商家释明其作为服务机构，应当提供符合安全标准的服务，若因服务造成消费者人身损害，应依法承担相应赔偿责任；同时，也从社会责任、商家信誉等方面引导其审视自身服务中可能存在的问题。针对张某提出的损失，法官秉持公平原则，兼顾双方利益平衡，通过释法说理、疏导情绪，逐步缩小双方分歧。最终，双方达成调解协议，由商家向张某赔偿医疗费、误工费等共计900元。

法官提醒：

消费者在选择养生按摩服务时，应留意机构及人员是否具备相应资质，并根据自身身体状况审慎选择服务项目；在接受服务过程中，若发现商家存在不规范操作或安全隐患，应及时提出并中止服务；若发生意外受伤，应第一时间就医、固定证据，避免损失扩大，便于后续依法维权。

同时，经营者应依法依规开展经营活动，服务前尽到必要的风险提示义务，并根据消费者个体情况提供适宜项目；若服务过程中发生意外，应及时采取救助措施，并引导消费者就医，避免因处置不当加重损害。此外，发生纠纷时，应与消费者理性沟通，积极通过协商等合法途径化解矛盾，维护和谐消费环境。