赔偿金额有异议 二次调解促一致 ——永安市检察院化解一起交通肇事赔偿纠纷

“我之前签了谅解书，现在对赔偿金额有异议，还能不能申请撤销？”近日，王先生情绪激动地来到永安市综治中心检察服务窗口，手里攥着一份谅解书复印件问道。

王先生是一起交通肇事案件被害人的家属，在与肇事方协商一致后，他签下了谅解协议书，并就赔偿金额达成约定。因事后实际损失金额与协议金额存在差异，王先生想申请撤销谅解书，重新计算赔偿金额。

“您先坐下，慢慢说。”常驻综治中心的检察干警第一时间接待来访。其间，干警依托该院的来访风险分级预警研判机制，结合王先生的情绪状态、诉求冲突激烈程度、法律认知偏差等细节，判定该案存在信访风险。随后，检察干警完成来访登记、情绪疏导与基础信息采集工作，并按照风险处置流程，将线索专项移送该院相关业务科室。

业务科室收到风险报备线索后，迅速安排承办检察官对接处置。依托12309检察服务中心与综治中心协同联动工作机制，承办检察官联合驻点值班律师、调解员开展联合接待，一边安抚，一边了解情况。一番话下来，王先生的情绪渐渐平复，但对赔偿款的事仍不放心。

针对王先生面临的现实困境，检察官组织双方开展二次调解。在检察官释法说理和调解员情理劝导下，王先生与肇事方协商新的赔付方案。最终，双方就赔付问题达成一致意见，王先生也打消了撤销谅解书的念头。

自2025年以来，永安市检察院立足综治中心实体化阵地，推动12309检察服务端口全面下沉基层，并以来访风险分级预警研判机制为抓手，形成前端窗口识别预警、业务科室快速响应、多方力量联合调处的闭环工作模式。由前台窗口当好“风险前哨”，及早捕捉矛盾苗头；业务科室接收线索后靠前履职、靶向化解；联动法律援助、综治调解等多方力量协同发力，实现矛盾纠纷前端过滤、源头化解，切实落实群众“只进一扇门、最多跑一次”。截至目前，该院设在综治中心的12309检察窗口累计接待群众来访50余次，提供法律咨询200余件，依托风险预警机制前置识别、处置各类潜在信访风险6起。