网购“避坑” 法护消费 - 普法之窗

编者按：

“双十一”网购高峰已至，线上消费纠纷也进入多发期。本期“普法之窗”推出“双十一”案例普法，选取我省法院审结的4起网购纠纷案件，分别涉及食品虚假标注生产日期、二手平台私下转账、调包退货、奢侈品代购售假等问题。这4起案件案情不同，却指向同一原则：网络交易不是法外之地，诚信与规则不容突破。标签要看真实，转账要走平台，退货要守诚信，代购要辨真假。希望我们共同守护清朗有序的网络消费环境。

网购“避坑” 法护消费

案例一

日期“穿越”，十倍赔偿有法依

□本报记者林扬阳通讯员蔡玉玲

食品标签上的生产日期，本应是消费者判断食品新鲜程度的重要依据。然而，有消费者买到的食品，包装上标注的生产日期竟比下单时间还晚。这样的“穿越”标签，究竟是怎么回事？商家又该承担怎样的法律责任？日前，石狮市人民法院调解一起因食品虚假标注生产日期引发的纠纷，商家一次性退还货款并支付惩罚性赔偿。

案情回顾

2025年8月26日，消费者王女士在某网购平台花费19.9元向某食品经营公司购买了一款“小葱三角包”。

次日17时33分，王女士收到了货。然而，她发现包装上印的生产日期竟是2025年8月27日17时30分，这个时间不仅晚于下单、发货时间，甚至与收货时间仅相差几分钟。

王女士立即通过平台与商家沟通，商家承认该食品存在包装印刷错误。王女士要求商家退还货款并支付1000元赔偿，但商家仅愿意额外补偿5元。双方多次沟通协商无果后，王女士将该食品经营公司诉至石狮法院，要求商家退还货款19.9元，并支付惩罚性赔偿1000元。

商家认为，1000元赔偿金额远超食品本身价款，且主张食品仍在保质期内、不影响食用，以此为由拒绝支付惩罚性赔偿款。

法院调解

案件受理后，因此案事实清晰、争议不大、标的额小，法院迅速启动先行调解程序，结合典型案例对商家释法明理。最终，商家认识到自身行为的违法性与问题严重性，同意王女士的要求，提出一次性退还货款、支付惩罚性赔偿的方案。

双方达成一致意见后，商家一次性向王女士支付1019.9元。王女士收到款项后，向法院申请撤诉，这起食品安全纠纷得以解决。

法官说法

根据《中华人民共和国食品安全法》第六十七条规定，预包装食品的标签应当真实、准确标注生产日期、保质期等关键信息，不得含有虚假、误导性内容。

该案中，商家虚假标注生产日期的行为，违反了食品安全标签真实准确的法定要求，其在明知标签标注错误的情况下仍继续销售问题食品，足以使消费者对食品真实状况产生误解，存在食品安全隐患，属于法律规定的“明知”情形。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元计算。

法官提醒

食品标签承载着消费者的信任，食品生产经营者务必严格遵守食品安全相关法律法规，规范标签标注与管理流程，坚决杜绝虚假标注、错误标注等行为，严守食品安全底线，保障消费者“舌尖上的安全”。

同时，提醒广大消费者，在购买食品时留意查看生产日期、保质期、配料表等标签信息，若发现食品安全问题，及时留存购物凭证、问题食品包装等证据，通过与商家协商、向平台投诉、向监管部门举报或向法院提起诉讼等合法途径，维护自身合法权益。