网购“避坑” 法护消费 - 普法之窗

案例三

调包退货，返还货款理应当

□本报记者龚丽雯通讯员陈冉

网购七天无理由退货，是法律赋予消费者的权益，旨在保障消费者网购知情权、选择权。但现实中，部分消费者滥用该规则，借退货通道以次充好、以假换真、恶意调包，妄图牟取不当利益，严重扰乱网络交易秩序、侵害电商经营者合法权益。近日，福鼎市人民法院发布了一起网络买卖合同纠纷案，依法判令调包退货的买家返还全部货款。

案情回顾

此前，王某在夏某经营的网络店铺选购了一盒价值508元的某品牌小罐茶叶。商家夏某依照交易约定，完整打包、核验商品后，将商品邮寄交付给王某。不久后，王某向网购平台发起七天无理由退货退款申请。

夏某收到王某寄回的包裹后，第一时间开箱查验，发现退回商品并非自己寄出的全新正品，而是过期的小罐茶叶，当即识破对方的调包行为。为固定证据，夏某将相关凭证及完整开箱视频上传至平台，如实反馈买家恶意调包退货的情况。但网购平台依据系统预设的退货退款流程，自动判定同意王某的退款申请，并将508元货款全额退还至王某账户。

事后，夏某多次与王某沟通，要求其返还不当退款，但遭王某拒绝。协商无果后，夏某向福鼎法院提起诉讼，诉请王某返还全部货款。

法院审理

福鼎法院审理认为，民事活动应当遵守诚实信用原则。夏某与王某在网购平台上达成买卖合同，系双方真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，合法有效，双方均应严格按照约定履行各自义务。

该案中，卖家夏某已按约交付货物，而买家王某在收取货物后，采取调包的方式退货退款，并在商家沟通追偿后仍拒不返还货款，其行为明显违背民事活动的诚实信用基本原则，已构成违约，依法应当承担返还货款的民事责任。故判决王某返还夏某货款508元。

法官说法

此案的核心裁判要点在于厘清七日无理由退货的权利边界，明确恶意调包退货的违法属性。

根据《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，消费者行使七日无理由退货权利应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，退回的商品应当完好。

七日无理由退货制度的设立，是为了弥补网络购物信息的不对称、保障消费者合法权益，绝非牟取不正当利益的工具。网购平台的自动退款操作，属于平台预设交易流程的先行处置，不产生实体上免除买受人违约赔偿责任的法律效果。买受人以调包、调换的方式申请退货，属于违背诚实信用的行为。若单次涉案金额较小，尚不构成刑事犯罪的，须依法承担返还货款、赔偿损失等民事责任；若多次实施网购调包退货、累计涉案金额达到立案标准，将符合《中华人民共和国刑法》第二百六十六条诈骗罪构成要件，须依法承担有期徒刑、罚金等刑事责任，面临刑事处罚。

法官提醒

广大消费者应当树立诚信消费理念，依法依规行使自身合法权益，切勿心存侥幸、钻规则漏洞，滥用七日无理由退货特权，以免因小失大，承担民事乃至刑事责任。

同时提醒广大电商经营者，在日常经营中要强化证据留存意识，商品发货时留存实拍照片、打包视频、商品溯源信息，收货退货时全程录制开箱视频，妥善保存交易记录、沟通记录。遭遇买家恶意退货、调包退款等侵权行为时，要及时通过平台申诉、诉讼等合法途径维权，维护自身财产权益。