漳州高新区综治信访服务中心打造人民调解新“枫”景

“调”出温度 “解”出力度

————漳州高新区综治信访服务中心打造人民调解新“枫”景

福建法治报——海峡法治在线1月6日讯 “土地划分后，履行情况怎么样?还吵架吗?”日前，漳州高新区综治信访服务中心工作人员小陈，对一起土地纠纷当事人郑先生进行电话回访。

“履行了，也不吵了。多亏了你们从中调解，感恩!”郑先生满意地答复。

去年以来，漳州高新区综治信访服务中心聚焦矛盾纠纷调处化解主责主业，积极推动基层矛盾纠纷源头化解、多元化解、实质化解，为社会的和谐稳定筑起了一道坚实的防线。

2024年7月25日晚，夜色已深，高新区某企业负责人李先生站在调解委员会门口，望着缓缓驶离的大巴，长长地舒了口气。随后，他转身对调解员表达了感激之情。

原来，这起纠纷源于二十多名来自苏州总公司的务工人员，他们被派驻到漳州分公司工作。然而，由于总公司与漳州分公司之间未能及时沟通招聘派驻事宜，导致漳州分公司决定遣返这些务工人员，进而引发了矛盾。

了解情况后，高新区九湖镇人民调解委员会指派经验丰富的司法所工作人员和专职调解员介入。调解员一面安抚务工人员情绪，一面向漳州分公司代表阐释法律条款，共同商讨调解方案。经过近十个小时的耐心沟通与交流，双方终于达成和解。企业方现场向务工人员支付了劳动报酬，并当晚安排车辆送他们回江苏昆山。

矛盾纠纷是基层社会治理的一道“必答题”，背后关联着

群众的切身利益。高新区人民调解团队深知这一点，始终以群众满意为工作导向，无论纠纷大小，第一时间介入调解，不断创新调解方法和手段，努力将矛盾化解在萌芽状态。

也正是基于这一理念，高新区成功塑造了一个被群众广泛认可的人民调解品牌————三和调解室。它以其专业与耐心，证明了解决复杂家务事并非不可能。近日，三和调解室便成功调解了一起因征迁赔偿引发的家庭纠纷。

在龙江新苑小区里，一对亲兄妹因征迁赔偿纠纷反目成仇，甚至大打出手。面对这剑拔弩张的情形，三和调解室的调解员杨三和反复梳理案情，请教相关领域的专家，对征迁区域进行测量，并依据法律法规，对赔偿分配方案进行了严谨的计算与评估。

其间，杨三和还多次组织兄妹俩进行面对面或背靠背的调解，逐一解决分歧。最终，在杨三和的不懈努力下，兄妹俩就测量面积和费用计算方式达成了共识，握手言和，重拾亲情。

“争一争，行不通;让一让，六尺巷。”是三和调解室的调解“宝典”，指引着他们在处理各类矛盾纠纷中的行动准则。2021年12月，面对高新区颜厝镇回迁小区龙江新苑因人口流动性强、物业管理不完善而频繁发生的矛盾，三和调解室迅速响应，依托小区“2+N”网格管理中心，实现了专人专职，专注于调解涉迁群众的房产土地等日常、疑难及积案纠纷。团队中，杨三和、郑育兵和洪聪智这三位知乡理、懂乡情的“在地人”，以他们的专业知识和耐心，积极解决群众的操心事、烦心事、揪心事，赢得了群众的广泛赞誉。

值得一提的是，漳州市矛盾纠纷调解服务热线“96111”正式开通试运行，进一步拓展和畅通了群众矛盾纠纷反映渠道，为群众提供更便捷、更高效、更精准的矛盾纠纷调解服务，切实推动群众的每一项诉求都有人办理、都依法办理，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。

漳州高新区综治信访服务中心人民调解团队将继续整合调解资源，主动排查矛盾纠纷，以实际行动诠释“调”出温度，“解”出力度的深刻内涵，将法治的阳光洒向基层，照亮群众的心田，努力构建信息互通、资源共享、齐抓共管的司法服务联防体系。

(本报记者 黄杰 通讯员 苏蓉)