莆田市公安局涵东派出所民警方喜凤：扎根窗口10年，躬身服务不停息

一句问候、一抹微笑……警营中，有这样一群人：他们既不在侦查一线与犯罪作斗争，也不走街串巷和群众拉家常，但却始终用耐心、细心和责任心，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。

莆田市公安局涵东派出所一线窗口，就有这样一位“警花”——她坚守公安政务窗口10年，以专业、细腻、爱民的情怀扎根三尺服务台，紧抓公安“放管服”改革有利契机，深入践行“最多跑一次”理念，让群众真正感受到“门好进、事好办、服务赞”。她，就是涵东派出所“一站式”综合服务大厅民警方喜凤。

再硬的骨头也要“啃下来”

2022年4月，莆田市公安局涵江分局在“一窗通办”改革中打破警种壁垒，整合户政、交警、出入境、治安、海防等高频业务，融入一个综合业务窗口，全市率先启用综合服务窗口，真正让辖区群众“进一扇门、办所有事”。

但改革从不是一蹴而就的，作为一名扎根公安政务服务一线的窗口人员，方喜凤从“专科受理”到“全科通办”，背后是无数次的技能培训、流程优化和系统调试。

“万事开头难！我们多学一点，群众就能少等一分钟。”方喜凤说。3年前刚接触跨警种业务时，她常常加班学习政策法规，反复模拟操作流程，笔记本上密密麻麻地记满了各类业务的办理要点。

快，是态度；准，是责任；暖，是初心。方喜凤没有给自己太多的“缓冲期”，她迅速适应角色，全身心投入“边学边干”的火热实践中。凭着这一股实干的劲头，方喜凤很快从出入境“专科”出身的综合业务“小白”成长为“全科能手”。

3年来，方喜凤与同事共受理户政业务68000余笔，交管业务近1万笔，出入境、治安、海防业务600余笔，接待群众超10万人次，未出现因办理事宜受到群众投诉。

群众少“跑路”是工作信念

“小小的办证窗口，是公安机关与群众的‘连心桥’。面对老百姓的需求，我们不仅要‘办成事’，更要‘办好事’。”方喜凤是这么想，也是这么做的。

今年3月，一位老人来到窗口办理遗产继承。但因历史档案缺失，无法证明亲属关系。看着老人泛红的眼眶，方喜凤和同事主动联系区档案局、走访社区，翻遍数十年前的户籍底册，终于在泛黄的纸张中找到了关键证明。

“民警同志，你们真是帮了我大忙！”老人颤抖着双手接过材料，向她连声道谢。

很多老人独自前往综合服务大厅办理业务，只会用方言描述问题，常因词不达意造成不便，方喜凤总是耐下心来慢慢沟通。面对年事已高、行动不便而无法到派出所办理身份证业务的老人，她常利用业余时间上门服务。

“我多跑点路，大家就能少跑一点路，尽我所能更多、更好、更快地服务群众，是我的初衷和信念。”方喜凤说，“当他们露出满足的笑，就是我最有收获感的时刻。”

窗口服务比拼的不仅是效率，更是“以真心换民心”的担当。方喜凤带领窗口工作人员，对群众陌生业务“陪着办”，对群众不便之事“帮着办”，为行动困难人群“上门办”，为“上班族”提供紧急事项“延时办”，为辖区学校、企业提供入职及中高考等“专场办”。3年来，该窗口共推行专场服务12场次、预约服务245次、延时服务420次。

多想一步方显公安“温度”

“窗口工作不是简单的落户、办证，更包含着群众对政务服务的期盼和认可。在业务过硬的基础上，从事窗口工作还必须掌握与群众打交道的秘诀，及时消除风险隐患、化解矛盾纠纷。”对于方喜凤来讲，热情微笑与耐心沟通正是她为辖区群众解烦忧、促和谐的不二法门。

今年4月，陈女士带着7岁的女儿来到窗口。原来，陈女士与前夫因矛盾离婚，现女儿由其抚养，但孩子早前跟随前夫落户，陈女士想将孩子户口迁入涵东街道，为女儿就读小学做准备。但因前夫不肯给陈女士户口簿，导致其无法办理，陈女士十分着急。

了解情况后，方喜凤第一时间安抚陈女士，并认真细致地查看其带来的资料，迅速电话动员并联系社区民警给其前夫下发《告知书》。最终，陈女士如愿办理好女儿的落户手续。

多年来，方喜凤始终坚持用“多说一句”的耐心、“多想一步”的智慧、“多跑一趟”的诚意，认真回应群众的每一项诉求，让一份份“问题清单”变成群众的“满意答卷”。

一桩桩、一件件民生小事，让方喜凤成了大家的贴心人，十多面红艳金灿的锦旗，见证了群众对她的信任与认可。