龙岩市“三步走”探索工会维权服务新路径 - 龙岩

基层辐射织密镇街服务“微网格”

“我们都收到之前被拖欠的工资了，血汗钱有了着落，终于安心了。工会真是我们的‘娘家人’！”龙岩市某服装公司职工王女士在电话回访中激动地对长汀县总工会工作人员表示。王女士的感慨道出基层阵地的实效。

2024年，长汀县总工会开展矛盾纠纷排查时发现龙岩市一服装公司存在欠薪问题，该企业方因资金链断裂确无能力付清工人工资，职工方要求尽快取得欠薪，双方无法达成和解。长汀县总工会发现这一情况后，立即依托“驿站枫桥”维权服务机制，第一时间为职工开具法律援助函并指派免费援助律师，安抚职工情绪，协同县人社局、检察院、司法局、法院等部门，快速启动“调解—仲裁—诉讼—执行”快捷程序，共同处置该企业欠薪问题，最终顺利为139名职工解决欠薪诉求。

龙岩市总工会依托工会驿站“10分钟工会服务圈”，在全国首创“驿站枫桥”一体化暖“新”维权服务机制，为劳动者尤其是新就业形态劳动者提供精准、快捷、全流程法律服务。截至目前，全市共建成“驿站枫桥”站点225家，基本实现市、县、乡镇三级全覆盖。

此外，龙岩市强化“工会+法院+检察院+公安+司法+人社”等17家部门联动，建立“驿站简易调解、基地快速调处、劳动法庭（仲裁庭）便捷审理、重大案件联动调处”四项机制，为劳动领域尤其是新就业形态领域的劳动纠纷构建预、调、裁、诉、执全流程服务体系。机制运行以来，累计受理法律咨询2000余人次，成功调解劳动纠纷1000余件，处理新就业形态劳动者交通事故矛盾纠纷2400余起、涉及新就业形态劳动者3000余名，办理仲裁、诉讼等案件200余起，案件化解平均周期从原来的90天缩至28天。

数字赋能架设法律服务“快车道”

据了解，龙岩市线下工会驿站全部纳入“龙岩工运”微信公众号和“龙岩工会e家人”智慧平台电子地图，实现“1公里”半径、“10分钟”可达的工会法律服务，打通联系和服务职工群众的“最后一公里”。

“从‘脚板走访’到‘数据跑路’，我们实现了服务的迭代升级。”龙岩市总工会相关负责人表示，龙岩市总工会自主研发的“龙岩工会e家人”智慧平台，开设法律服务模块，进驻线上服务律师团，开通“一键求助”服务热线，为职工群众提供站点导航以及线上普法、咨询、调解等多种功能。线上无法解决的，引导职工至职工服务中心、园区枫桥、驿站枫桥等阵地提供相关服务。

此外，“驿站枫桥”积极搭载“交管12123”等平台，当劳动者遇到交通事故时，引导劳动者通过平台与接警人员即时视频通信，通过“云端会面”，远程完成轻微道路交通事故的快速取证、撤离和认定，实现交通事故快捷处理，大大缩减处理周期，真正用数字赋能暖“新”。

从园区基地的实体化架构，到镇街驿站的网格化延伸，再到云端平台的智能化跃升，龙岩市总工会的实践，既传承了“小事不出村、大事不出镇”的枫桥精髓，又注入了新时代的治理智慧，恰是新时代“枫桥经验”在闽西红土地上的最佳诠释。