“万和调解队”善解“千千结”

在仙游县鲤城街道，一支由省级劳模、退休法官、执业律师等组成的“万和调解队”，已然成为基层矛盾化解领域的“金字招牌”。这支仅有6人的队伍，依托“情理法三维调解体系”，在2024 年交出亮眼答卷——成功化解矛盾纠纷130 余起，将超98%的矛盾扼杀在萌芽状态，用多元智慧为新时代“枫桥经验”写下生动注脚。

“闪电调解”，化解情感危机。不久前，一场极有可能演变为重大社会事件的情感纠纷，“万和调解队”以情为引，消融对立坚冰，为事件画上了圆满句号。一对年轻情侣深陷情感纠葛，冲突频发，女方甚至出现自残倾向，形势岌岌可危。调解队启动“五级联调”应急响应：县妇联提供心理支持，属地乡镇（街道）干部追溯矛盾根源，民警厘清法律边界，调解队成员则分头运用“背靠背调解法”，社区干部以“娘家人”身份安抚情绪。经过3小时疏导，双方最终签署调解协议，避免了一场悲剧。

“专业智库”，破题复杂纠纷。去年12月，一起备受关注的医疗纠纷在多方协同联动下得到妥善解决。居民林某某因感冒发烧前往卫生所就诊，返家后却突发昏迷，经抢救无效不幸离世。患者家属认为诊疗过程存在过失，情绪激动地要求卫生所承担赔偿责任，矛盾瞬间激化，一触即发。

面对这起涉及专业医学知识与法律责任认定的复杂纠纷，“万和调解队”以理服人，明晰是非曲直，以“法”定纷，彰显专业力量。调解队联动仙游县医疗纠纷人民调解组织，委托专业司法鉴定机构对诊疗过程进行鉴定，以科学严谨的态度厘清事实真相；同时，退休法官与执业律师依据鉴定结果，向双方解读《医疗纠纷预防和处理条例》，从法律和事理层面剖析责任归属，让双方明白各自的权利与义务。调解员还分别与医患双方进行“一对一”沟通，用理性的分析和客观的判断，逐步缩小双方在赔偿预期上的差距。经过5轮调解，双方在理性的基础上达成和解协议，卫生所自愿承担部分人道主义补偿并承诺优化接诊流程，患者家属也认可了调解结果。

“既要维护生命尊严，也要保障基层医疗机构的正常秩序。”调解队成员傅建辉全程参与调解，他感慨道：“这类纠纷考验的是法理情的平衡艺术。”

“万和调解队”在处理各类矛盾纠纷时，始终将“法” 作为调解的根本依据和最终保障，通过“法理联调”筑牢公正防线。

无论是邻里纠纷、家庭矛盾，还是劳动争议，调解队成员都凭借专业的法律知识，为每一起纠纷划定清晰的法律边界。

在日常工作中，调解队立足打造专业化、高效能调解中枢平台，建立起公调、诉调、访调与“县镇村警民”五级联调联动机制，将法律贯穿于调解的全过程。从情感纠纷的心理疏导到医疗事故的责任厘定，从劳资冲突的利益平衡到家庭矛盾的情感修复，他们秉持“用心、用情、用法、用理、用德”工作理念，将调解阵地前移。自2024年以来，已累计调处邻里、家庭、劳动等各类纠纷138件，切实做到“小事不出网格、大事不出街道”，群众满意度不断攀升。

“我们并非简单地‘和稀泥’，而是通过‘情理法三维调解体系’找到各方利益的‘最大公约数’。”调解员朱金龙一语道破调解工作的核心要义。

他们用实际行动诠释着“和为贵”的理念，每一次成功调解都是对“万和”之名的生动注解。无论是剑拔弩张的激烈对峙，还是积怨已久的复杂矛盾，“万和调解队”始终以耐心为盾、以专业为矛，精准击破矛盾症结，让法治与温情在基层治理中交相辉映。