最美警色守护如一 ——2025年福建省“最美基层民警”候选人事迹展示（四）

王彦：让户政服务获颁国家专利证书的巾帼标兵

□本报记者林珊特约记者张宁

【人物名片】

王彦，女，1973年11月出生

现任福州市公安局仓山分局金山派出所户籍民警

从警30年，王彦深耕户籍窗口一线达20年，创新推出二维码办证指南、全省首个公安户政24小时窗口，用实际行动诠释为民服务的初心。她曾荣立个人二等功、三等功各1次，获评“福建省五一巾帼标兵”“福州市优秀人民警察”、首届“我最喜爱的福州警星”等。

王彦向群众演示公安窗口“网上超市”。（福州市公安局仓山分局供图）

今年11月初，一位福州市民打开“e福州”客户端，在“网上办事——派出所窗口”栏目内，提交一项户籍业务申请。该市民或许未曾留意，自己是该栏目上线一年多来的第8万名使用者。此刻，福州市公安局仓山分局金山派出所户籍民警王彦正在网络后台审批该业务，脸上洋溢着欣慰的笑容。这个数字，凝结着她的心血和付出。

10年前，随着金山街道人口数量持续激增，派出所户政窗口的工作强度和压力也随之攀升。有的群众天还没亮，就到窗口门前排队。王彦和窗口民警想了很多办法，从工作日延时办理到周末预约办理，从前端分流到增设“小件快办”窗口，但排队长、取号难等问题仍无法彻底解决。

唯有创新才能突破。通过深入调研，王彦发现，很多群众对办证需要提供的材料一知半解，一次性能带齐材料的仅占40%左右。“如果群众提前知道要带什么，就可以有效提高办证效率。”她便开始琢磨，如何设计一套简明易懂的办证指南。

王彦梳理分类各项户政业务，再把政策文件转化成通俗易懂的图文表述，最后形成了由56个二维码组成的办事指南。2021年3月29日，二维码办事指南在金山派出所户籍窗口正式上线，仅一个多月，扫码人数就高达4800余人次，窗口一次办成率飙升了15%。

“办理业务能不能像网购一样方便快捷？”2023年5月，群众随口的一句话，让王彦萌生了一个大胆的想法——打造一个“像网购一样方便”的线上办事平台。

创新之路并非坦途。2023年6月，在上级部门的大力支持下，王彦与科技公司开始研发网上户政办事小程序。“白天在窗口为群众办事，只有下班时间才能碰头研究，有时一聊就到了后半夜。”王彦拿出厚厚一叠密密麻麻的“思维导图”，“我们能减少一步操作，群众就会增添一分便捷。”测试阶段，王彦专门邀请20多名群众前来体验，收集意见建议。

经过不懈努力，5个月后，全省首个公安户政24小时窗口在金山派出所正式开放，辖区群众亲切地称之为“公安窗口网上超市”。紧接着，在仓山万达商圈、浦上工业区等派出所的多个警务站，24小时户政服务区相继投入使用。一时间，好评如潮，众多市民自发通过各大社交平台分享、点赞，甚至还有群众在福州市12345便民服务平台留言感谢。

在浙江经商的林先生就是受益者之一。因工作繁忙，他无法回福州办理户籍，抱着试试看的心态，拨通了金山派出所的电话。令他意外的是，王彦不仅主动添加微信，还耐心指导他如何在线上“下单”办理。

由于部分户政业务需要民警核验材料原件，很多“上班族”说“上班没空交，下班没处办”。王彦对照网购快递模式，创新推出了“智慧寄件柜”，让“上班族”可在线上提交申请，下班时自主交件、取件。

如今，“公安窗口网上超市”正在逐步扩大服务范围。2024年5月20日，“公安窗口网上超市”成功入驻“e福州”客户端；2024年5月24日，作为数字应用场景体验点，入选第七届数字中国建设峰会项目；1个月后，又成功入驻“闽政通”客户端，这项服务深受群众欢迎。今年1月8日，由王彦主导研发的“窗口业务网上服务系统”荣获国家版权局颁发的专利证书。

“辛苦是必然的，但只要群众办事便捷，一切都值得。”从“守着窗口办业务”转向“跟着群众需求做创新”，从“办成一件事”到“办好一类事”，王彦创新惠民的故事不断在三尺工作台上演。

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