“服务驿站”有温情

福建法治报——海峡法治在线2月11日讯 “真的太感谢你们了，要不是你们帮忙，我这趟旅游可就泡汤了!”1月26日(农历腊月廿七)上午，晋江市公安局英林派出所户籍民警吴君瑜像往常一样，提前到岗做好准备工作。刚整理好资料，一位提着行李箱、神色焦急的年轻人匆匆走进户籍室。他叫阿杰(化名)，是从香港回来过年的。阿杰说，自己原本在内地工作生活，因临时有事需要回香港处理，结果把港澳居民居住证弄丢了。过几天就要返程上班，没有居住证，出行、住宿、办理业务都麻烦重重。

吴君瑜立刻安慰阿杰：“别着急，我们马上帮您办理。” 随后，她熟练地引导阿杰填写申请表，仔细核对各项信息。办理过程中，阿杰发现自己有些证明材料没带齐，十分懊恼。吴君瑜连忙安抚：“您先别慌，有些材料可以通过线上核查，我们一起想想办法。” 经过一番线上渠道与上级部门沟通协调，顺利完成了申请流程。

办好手续后，阿杰如释重负，感激地说：“本以为春节期间办不了，还担心得不行，没想到你们这么贴心，帮我解决了大难题，太感谢了!”

这暖心的一幕，只是英林派出所为民服务的一个缩影。近年来，该所始终把群众的利益放在首位，坚持将为民、利民、便民作为群众工作的出发点和落脚点，把提升人民群众的幸福感和满意度当作衡量工作的标准，用实际行动诠释着 “人民公安为人民” 的初心。

为了更好地服务群众，英林派出所从提升队伍素质入手。“以培训为重要抓手，着力提高户籍服务队伍的业务能力、沟通技巧以及处理矛盾的能力。”英林派出所所长许江洪介绍说，在培训课堂上，民警认真学习网上办理程序，努力从 “专科” 向 “全科” 转变。如今，窗口受理人员面对各种户籍业务都能游刃有余，真正做到 “一次性解释清楚、一次性解决问题、一次性服务到位”。不仅提升了业务素养，也大大提高了服务效能。

除了提升业务能力，英林派出所还在服务方式上不断创新。根据当地群众的实际需求，因地制宜地推出了延时服务、错时服务、预约服务和主动上门服务等多种模式。对于那些老弱病残、留守老人等行动不便的群众，户籍民警会定期主动上门，为他们办理相关业务，成为群众实实在在的 “贴心人”。

今年1月22日，民警了解到辖区一位年事已高的老人因行动不便，一直未能办理身份证。得知这一情况后，户籍民警主动携带设备上门，耐心地为老人采集信息，顺利办理了身份证。老人激动得热泪盈眶，拉着民警的手久久不愿松开。

在服务态度上，英林派出所推行 “微笑服务”。每一位前来办事的群众，都会迎来户籍窗口民警和工作人员亲切的微笑、温暖的问候和耐心的讲解，让每一位群众在办理业务的过程中都能感受到温暖。

“我们用热情和耐心，为群众排忧解难，让大家带着满意的笑容离开。让户籍窗口不再是一个简单的办事场所，而是充满温情的‘服务驿站’。”许江洪说。

(本报记者 叶华南 通讯员 林仙赠)