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郑丽敏：街头巷尾，她是群众口中的“小郑警官”

□许俊霖

郑丽敏和同事在早市巡逻。□徐雅丽摄

8月17日，清晨的阳光刚铺满街巷的路面，漳浦县公安局绥安派出所社区民警郑丽敏已经来到早市巡逻。这个时段人多，治安问题也多。“小郑警官早啊！”“小郑警官来啦！”各铺子老板、顾客都笑着与郑丽敏打招呼，既熟稔又亲密。

担任社区民警十年来，郑丽敏的足迹遍及辖内20个社区、19个村落，她的警务日志里工整记录着“民生档案”——周围邻里还有什么矛盾未化解、沿街商铺有哪些安全隐患、留守老人林阿伯还有什么困难……她记下细碎的日常，用心帮助大家解难题，这让她逐渐走进了群众的心坎里，成为大家口中亲切的“小郑警官”。

郑丽敏和同事在早市巡逻。□徐雅丽摄

“小郑警官，我姐姐遇到您上次说的诈骗了，快来！”2月6日，辖区林家姐姐迷上了“超高回报”项目，弟弟一眼认出这正是不久前郑丽敏上门宣讲的电信网络诈骗套路。眼看姐姐就要出门转账，弟弟急忙阻拦并报警，姐弟俩甚至引发争吵。

郑丽敏知道姐弟俩都是急性子，如今弟弟越是着急，姐姐越是听不进劝导。“林姐，您弟弟报警时声音都在抖，他是怕你吃大亏啊！”郑丽敏轻按姐姐激动的手臂，用细腻轻柔的劝导语气，逐渐将她的情绪平稳下来。

“您瞧，这位李阿姨跟你遇到的骗局一模一样……”郑丽敏像拉家常一样，从随身警务包中掏出反诈案例册，掰着手指、点破细节、揭露骗局。经过半小时的耐心劝导，终于让姐姐醒悟过来。

眼看姐姐从抵触化为懊悔，郑丽敏牵起姐弟俩的手：“亲姐弟，打断了骨头连着筋……”一番温言，悄然化解了姐弟俩的争执，更避免了群众被骗。

郑丽敏作为社区警务队的骨干，她的工作日常就是深深扎在绥安派出所的警务网格里。她联合社区干部组建数十个“邻里微信群”，全天候感知辖区民情民意；带着反诈志愿者进社区，“精准滴灌”开展反诈宣传；领着镇里有关部门工作人员走进群众家中，用心开展“家门口调解”，将矛盾化解在萌芽。今年以来，她参与调解矛盾纠纷的成功率达95.7%，精准劝导受骗群众900余人次，帮助群众挽回经济损失70余万元。

“跟群众打交道不仅要及时解决难题，还要用心用情。”郑丽敏如是说。

去年1月，一名八旬老人独自推着轮椅，前往漳浦县行政服务中心。在户籍窗口前，老人从塑料袋中颤颤巍巍地掏出几本年代久远的证件。正在窗口协助工作的郑丽敏赶忙搬出一张较高的靠背椅，扶老人坐下。原来，老人的大儿子早逝，孙女也远走他乡。他想取出已故儿子存折里的余额，但因缺失父子关系证明被银行婉拒。

了解情况后，郑丽敏立即多方协调、调阅资料，帮老人解决难题。整整一个星期，她查阅大量历史档案资料，终于找到了相关记录，快速办好证明，顶着寒风送到老人家中。看到盖着公章的证明，老人老泪纵横，紧紧握住她的手，半天说不出来话。

街头巷尾岁月流转，那些真诚倾听的瞬间、努力解决的难题，化成了绥安镇的平安底色。群众一声声“小郑警官”，是对郑丽敏十年如一日扎根社区、心系百姓的最高褒奖。

夜色渐浓，郑丽敏巡逻完最后一条背街小巷。回到警务室，那本写满“民生档案”的警务日志又被她慢慢打开……

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