石狮法院携手综治中心打造矛盾纠纷化解“集散地”

进一扇门 解烦心事

——石狮法院携手综治中心打造矛盾纠纷化解“集散地”

“直播间里说得天花乱坠，说消费能换正版手办，结果寄来的是假货，货款退了一半后就把我拉黑了，这钱难道就打水漂了？”日前，消费者金某怒气冲冲地走进石狮市综治中心。此前，金某在某电商公司直播间花费1万余元购买手办盲盒，遭遇买到假货后维权受阻的困境，无奈的他只能到综治中心的法院窗口求助。

立案人员了解情况后，考虑到该案属于网络消费纠纷，在征得当事人同意后当即委派擅长电商领域争议处理的特邀调解员老蔡介入。凭借对电商行业规则和相关法律的熟稔，调解员迅速厘清双方权利义务，主动联系企业负责人，从法律责任、品牌商誉损失及平台监管规则等方面层层剖析，最终促使商家认识到错误，将剩余货款全额退还。

这是石狮市人民法院将司法服务延伸至基层治理最前沿、推动矛盾纠纷在“家门口”高效化解的生动写照。

便民利民，是司法为民最直观的体现。自石狮法院诉讼立案团队入驻综治中心以来，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，为群众提供集诉讼服务、先行调解、巡回审判、司法确认等于一体的解纷服务，为社会和谐稳定注入强劲司法动能。

为实现矛盾纠纷高效分流、快速化解，石狮法院在综治中心专门设立案件分流引导窗口，建立“繁简分流、快慢分道”工作机制，由专业人员对来访案件进行快速甄别，对事实清楚、争议不大的简易案件，优先适用先行调解程序。

同时，石狮法院组建“特邀调解员常驻+法官动态指导”队伍，调解员负责前端沟通协调，法官则实时提供法律解读、程序指引和调解方案优化建议，确保简易案件实现“当日受理、当日调解、当场履行”，大幅缩短解纷周期，切实让群众少跑腿、少费心。

为做到“专业纠纷专业解”，石狮法院联合市综治中心整合多方资源，聚焦金融、物业、劳动、医疗、电商等重点领域，专门设立专业化调解通道，实现“纠纷分类导入、调解对口开展、效力有效保障”。一方面，广泛吸纳行业专家、退休干部等加入特邀调解员队伍，提升调解的专业适配性；另一方面，积极与行业主管部门、行业协会建立联动协作机制，共享行业数据、监管信息和典型案例，形成“法院主导、行业协同、专业化解”的调处合力，推动行业纠纷从“简单调和”向“实质化解”升级。

在推动纠纷高效化解的同时，石狮法院更注重为权益兑现筑牢安全防线。该院深化“以保促调、以保促执”工作机制，在诉讼前端灵活运用财产保全措施，既有效遏制债务人转移、隐匿财产的行为，又以保全措施形成的压力，倒逼债务人主动配合调解，加快纠纷化解进程。

“陈某从2023年7月就开始拖欠10万元贷款本息，我们担心他转移资产，能不能先申请保全，保住我们的债权？”日前，石狮某银行工作人员来到综治中心法院窗口求助，并提交诉前财产保全申请。

石狮法院保全团队收到申请后，立即对材料依法审查，当天就出具保全裁定书，并迅速采取冻结陈某银行账户的措施。账户被冻结后，陈某意识到问题的严重性，主动联系法院申请调解。最终，在法官主持下，双方达成还款协议，银行顺利收回贷款并申请撤诉。

“多亏法院保全及时，不仅帮我们追回了贷款，还避免了后续执行的麻烦！”银行工作人员的感激之情溢于言表。这起金融纠纷的快速化解，正是石狮法院“以保促调”机制发挥实效的鲜活例证。

纠纷化解不是终点，权益兑现才是关键。为确保调解成果落到实处，石狮法院建立“调解履行跟踪台账”，对分期履行、延期履行的案件实行“每周跟踪、每月督促”，安排专人全程跟进履约情况，及时提醒、督促债务人按约履行；开通司法确认绿色通道，对合法有效的调解协议，24小时内完成审查确认，赋予其强制执行力，确保群众的“纸上权益”能够快速转化为“真金白银”，切实保障权益兑现提速增效。

据统计，今年以来，石狮法院累计接受群众咨询1.5万多人次，引导1940件案件进入先行调解程序，成功化解矛盾纠纷1603件，完成司法确认41件，有效实现“走进一扇门，事务一站清”的司法便民目标。