记福州市公安局鼓楼分局东街派出所社区民警林春兰

春兰无声香满巷

——记福州市公安局鼓楼分局东街派出所社区民警林春兰

人物简介

林春兰，女，中共党员，1965年2月出生，福州市公安局鼓楼分局二级高级警长、东街派出所大根社区民警。先后荣立个人一、二、三等功，荣获全国政法系统优秀党员干部、全国公安机关二级英雄模范、全国爱民实践模范个人、全国五一巾帼标兵、全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国第四届我最喜爱的人民警察等荣誉。

这几天，福州市公安局鼓楼分局要为从警40年的东街派出所社区民警林春兰举行退休仪式。27年扎根社区、坚守一线，数不清她多少次解决群众的急难愁盼，调解过多少起矛盾纠纷。

如今，林春兰仍然放不下心心念念的社区工作，像往常一样到社区走走转转，跟群众聊聊天，看看大家有没有需要帮助解决的困难，尽管徒弟王平已经能独当一面，但她还是语重心长地叮嘱，把工作方法和经验再多说一点。她把青春融进社区的每一寸土地，用热爱诠释着基层社区民警的无悔忠诚和为民情怀。

群众深夜“打扰” “春兰姐”随叫随到

1998年11月，根据组织安排，林春兰从机关到基层派出所任职，做一名社区民警。老旧无物业小区多、流动人口多、社会治安复杂……初入社区的难题，一个个摆在林春兰面前。

“入户访查时，有时候明明家里有人，但就是不给你开门。”林春兰回忆，“说到底，就是群众对我的不信任。”那扇拒人于千里之外的门，折射出群众对这位年轻女民警的陌生与疏离。林春兰明白，要赢得群众的认可，绝非易事。

但真正让林春兰意识到基层社区警务工作复杂性的，是第一次调解现场的手足无措。那日，社区的一对邻里爆发冲突，剑拔弩张的现场充斥着言辞激烈的方言，初出茅庐的林春兰“脑袋一片空白”。关键时刻，是物业保安出面解围，才勉强稳住局面。

这次经历敲醒了林春兰，让她深知自己肩负的责任与面临的挑战。

于是，林春兰将自己“泡”进社区：小区里大爷大妈闲聊，她凑上前拉家常；外来务工人员遇上难题，她热心解答；为了让社区居民记住自己，她印了一盒又一盒的警民联系卡，走访时逢人就发，名片背后郑重写下了自己的承诺：有事找民警，随时打电话。

林春兰和同事到社区走访了解情况

时光流转，从初来乍到的“小林”到亲切熟稔的“春兰姐”，24小时保持畅通的电话，渐渐成了群众心中的“定心丸”。

“春兰姐，我明天上午就请了一会假去所里办理落户，但还有一个无房证明没打印，警务室晚上有没有开，我可不可以到警务室先打印材料？”2020年6月15日晚上9时许，辖区居民李女士打来电话，询问能不能到警务室使用“e福州”自助服务终端打印材料。

电话里，林春兰听出李女士着急但期待的语气，她当即答应马上到警务室帮李女士打印。为了让李女士顺利办理落户，林春兰还帮她查看了所需材料，全部弄好后已近深夜。

面对群众的深夜“打扰”，林春兰说：“群众这么晚给我打电话，说明他们真的有急事，只要群众有需要，我就随叫随到。”

群众喊声“闺女” 是对她的认可与信任

“当社区民警，就要为群众办实事。”林春兰深知，要真正走进群众心里，不仅靠“随叫随到”，更要主动作为。

通过走访观察，林春兰发现社区里老年人众多，缺少一个像样的活动场所。于是，她积极与小区物业公司沟通协调，腾出了一间免费的老年人活动室。她还为老年人增添了锻炼器械，拿出自己家中的收音机，让老年人有了一个休闲娱乐、锻炼身体的好去处。

林春兰的付出，群众看在眼里，记在心上。针对小区打架斗殴、盗窃案件频发的问题，她意识到仅凭自己一人的力量难以改变现状，必须发动群众，凝聚合力。她发出号召，很快得到社区热心群众的积极响应。一群老年人主动站了出来，组成福州市首支“夕阳红巡逻队”，对案件高发的时段和地段开展常态化巡逻。在大家的共同努力下，辖区的治安状况得到明显改善。

而针对辖区开放式小区多且自行车盗窃案件高发的情况，在当时科技手段匮乏、防范手段有限的情况下，林春兰绞尽脑汁，想出为小区安装旋转铁门的办法：扛着彩电和自行车的小偷侧身都过不去，但老人小孩用膝盖一顶就能开。

林春兰到学校开展护学岗勤务

20多年过去了，这些旋转铁门尽管已经在风雨侵蚀下泛起青锈，却依然默默守护着小区平安，犹如社区居民何阿姨对林春兰的感谢，从未因时间的推移而减少。

一次，林春兰在走访中了解到，辖区居民何阿姨早年丧偶，儿子染上毒瘾被强制戒毒，儿媳离家出走多年，孙子到了上学年龄却仍未上户口。

林春兰四处奔走、多方协调，终于帮何阿姨的孙子解决了户口问题，让孩子得以顺利入学。不仅如此，那段时间，林春兰一有空就前往何阿姨家中，耐心与她儿子谈心，鼓励他坚定戒掉毒瘾的决心。在她的悉心帮助下，何阿姨的儿子不仅彻底戒掉了毒瘾，还找到了一份不错的工作，重新燃起对生活的希望。何阿姨看在眼里，感激在心里。

不久后的一个夏日，天气闷热难耐，林春兰在路面执勤时，警服被汗水浸湿。正巧路过的何阿姨看到这一幕，心疼不已，她从店里买来矿泉水和西瓜，不由分说地硬塞给林春兰。旁边的协管员打趣地问：“春兰姐是你什么人啊？” 何阿姨满脸得意地回答：“是我闺女！”从此，林春兰“群众的好闺女”的名号不胫而走。这一声“闺女”，饱含着群众对她的认可与信任，更是警民鱼水深情的生动写照。

把群众装心间 警务室以她名字命名

在社区里，林春兰好像街坊邻里熟悉的老朋友——总是脚步匆匆穿梭在街巷，笔记本里密密麻麻记满居民琐事，嘴角永远挂着让人安心的微笑。同事们说她像不停歇的陀螺，总在琢磨怎么把社区警务做得更精细。

时光回溯至20世纪90年代，初任社区民警的林春兰怀揣着自制的人口信息登记表，凭借一双“铁脚板”逐家逐户走访，用脚步丈量社区的每一寸土地。在那个智能设备尚未普及的年代，她以分色归档的纸质档案，构筑起基层治理的原始数据网。

2007年，“林春兰警务室”成为福州市首批以民警名字命名的社区警务室。面对互联网浪潮袭来，林春兰与时俱进，开通微博、搭建“QQ警务室”，开启网上警务；移动互联时代来临，她又建立涵盖辖区1.3万名群众的129个平安微信群，为群众提供“键对键”的办事咨询、办事预约、收集意见建议等服务。

“春兰警官，我父亲87岁高龄，他把身份证弄丢了，没办法去派出所办理，怎么办才好？”今年1月3日，在东街派出所的“平安微信群”里，居民陈先生向林春兰咨询道。林春兰细致解答，并联系户籍民警上门为陈先生父亲补办了身份证。

林春兰牵头社区等部门开展矛盾纠纷调解

矛盾纠纷化解是社区警务的重头戏。经过多年历练，昔日青涩的年轻女警早已变成大家信赖的“和事佬”。林春兰以东街派出所获评首批全国“枫桥式公安派出所”为契机，推出以“警民恳谈会”为基础的线下调解模式和以“东街派出所矛盾纠纷多元化解线上平台”为依托的网上调解模式，打造了一支“调解员+志愿者+律师+民警”一体化联动调处队伍，逐步形成部门联动、分工协作、齐抓共管的矛盾纠纷化解工作格局。

时至今日，“林春兰警务室”仍是福州市一块响当当的牌子，更以“民生服务集成站”的姿态被居民称作警民关系的“连心屋”，成为社区里一个温暖的存在。

为了让辖区群众生活办事更方便，林春兰延伸服务范围，主动对接相关部门，在警务室设置“e福州”自助服务终端，让辖区群众在警务室就可以实现公安、医社保、公积金、不动产等近100个便民服务事项。

春兰馨香传薪火 两代民警的传承与创新

王平是东街派出所的民警，也是林春兰的徒弟。2021 年，曾深耕案审工作多年的王平初到“林春兰警务室”报到，至今，他仍清晰记得首次踏入那间警务室的场景：林春兰正专注接待一位七旬老人。老人因户籍问题求助，她时而俯身倾听，时而提笔记录，以温和的语调安抚着老人焦虑的情绪。待问题妥善解决，考虑到老人行动不便，她又特意交代工作人员护送老人回家。

这堂无声的现场教学，成为王平社区警务生涯的开篇之课。此后4年时光，林春兰将20余年积淀的社区工作心法与实战技巧倾囊相授：从入户走访时的沟通话术，到矛盾调解中的法理融合，再到信息采集时的细节把控，她用日复一日的言传身教，让“诚、实、勤”的工作三字经深植王平心间。

在日常相处中，林春兰手头常备的笔记本引起王平的注意。翻开那些写满工作记录的日志，密密麻麻的字迹里，既有群众反映的家长里短，也有纠纷调解的详细笔录，更有对社区治理的深度思考。

春兰和同事做好工作交接

受师父长期探索信息化警务的启发，2024年5月，王平在走访辖区珠宝店时萌发创新设想：设计“二手贵金属交易登记码”，通过信息化手段规范交易流程，震慑不法行为。

王平联合擅长信息应用设计的同事洪星仁，经过实地调研、流程推演和技术调试，一个兼具实用性与警示性的二维码应运而生。试运行期间便初显成效：某男子受诈骗分子蛊惑，欲通过黄金交易帮助电信网络诈骗团伙洗钱，在扫码登记时，因害怕主动投案。

如今的王平，已蜕变为独当一面的社区能手。他传承着师父的工作理念，更延续着那份对群众的赤子之心。在日常工作中，总能看到师徒二人并肩忙碌的身影：即将迎来退休的林春兰，依然用热忱和经验照亮着后辈的从警之路，而像王平这样的“后浪”，正带着前辈的期许，在社区警务的新征程上稳步前行。两代民警的携手同行，书写着基层警务事业的传承之歌，更诠释着“前浪指引方向，后浪接续奋斗”的使命担当。

时光不语，馨香自溢。二十余载社区警务路，林春兰如一株默默绽放的春兰，用坚守与付出，让警民情深的芬芳，弥漫在城市的每一条街巷。