三明市三元区人民法院推进现代化诉讼服务体系建设

让司法服务更优质更高效

——三明市三元区人民法院推进现代化诉讼服务体系建设

近年来，三明市三元区人民法院立案庭以“先锋领航、阳光透明、多元共治、为民解忧”为核心理念，积极回应人民群众的司法需求，持续推进集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系建设，努力为人民群众提供更优质高效的司法服务。

一窗通办：诉讼服务“零距离”

“法官，我要开10年前案件的生效证明，要到哪里开？”今年3月，张某到三元法院求助。原来，张某于10年前起诉一起离婚纠纷，经法院判决，其与前妻离婚。如今张某再婚，民政部门要求张某出具其与前妻离婚案件的生效证明。该院工作人员了解情况后，通过查看电子卷宗为张某出具了生效证明。

开具生效证明只是三元法院审判辅助事务集中办理的其中一项服务。该院通过打造全链条靠前服务模式，整合诉讼服务职能，将除庭审之外的诉讼服务项目集合于诉讼服务中心，为群众提供材料收转、咨询查询、申诉信访、委托鉴定、开具生效证明等一站式服务，满足群众的司法需求。

同时，该院立案庭始终以规范、阳光、高效的司法服务为目标，以耐心、细心、暖心服务为原则，全面推行“一窗通办”立案服务，实行“一窗收件、一站服务、一趟就好”的“三一”工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体开设快速立案绿色通道，配齐导诉分流、立案受理、审前调解、律师咨询等功能区域，开通12368诉讼服务热线和立案窗口热线，针对群众反映的问题及时快速处理，真正做到立案受理“零推诿”、事项办理“零积压”、服务对象“零差别”、真诚沟通“零距离”、服务咨询“零模糊”，树立法院文明、公正、高效的执法形象。

科技赋能：智慧司法“加速度”

“我还担心要重新写诉状，没想到这小小的设备真的能一键转换，太智能了！”近日，杨某对着三元法院的“示范文本辅助生成一体机”连连称赞。

此前，杨某到三元法院立案庭申请立案，立案人员经审查后发现杨某的起诉状需要补充部分内容，且使用的是传统诉状，于是便建议杨某使用“示范文本辅助生成一体机”的智能转写模式，将起诉状转化为要素式示范文本后再进行补充完善。随后，工作人员引导杨某使用该设备的拍照功能，将传统起诉状拍照上传，几秒钟内即转化为要素式起诉状，杨某进行补充后即生成完整起诉状，该案顺利立案。

除了智能转写之外，“示范文本辅助生成一体机”还有在线填写、问答生成等功能，当事人可以按需使用。三元法院以方便群众参与诉讼为出发点，在做深做实做细诉讼服务上下功夫，真正让群众看得懂、用得上。

这是三元法院为群众立案提供智能化、规范化便捷服务的一个缩影。如今，这样的智慧服务场景在三元法院已成为常态。以“服务法官办案、方便群众诉讼、提升审判质效、扩大司法公开、优化法院管理”为思路，三元法院大力推广在线立案、电子送达、线上调解等智能化服务，建立e调解室、增设“示范文本辅助生成一体机”等智能设施，将诉讼服务从有形的实体拓展到无形的线上移动终端，为群众提供智能化、规范化、标准化的便捷诉讼服务，实现案件从申请立案、登记立案到送达文书、缴费，均能线上完成操作，当事人立案“零跑腿”，切实减轻当事人的诉讼成本和来回奔波的诉累。

多方联动：基层治理“大合唱”

今年1月初，农某在某医疗美容公司接受医美手术时突发意外，经抢救无效去世，农某家属与该医疗美容公司因赔偿金额问题产生矛盾。协商无果后，农某家属向三元法院求助。

三元法院立案庭联合综治中心、卫健委、司法、公安等部门，与街道人员共同开展调解。调解人员制定策略，兵分两路，开展“背对背”调解模式，力求在双方诉求间找到平衡点。调解人员一方面向医美公司深入剖析拒赔可能面临的法律风险，以及对公司声誉造成的损害，引导他们换位思考，设身处地理解家属的丧亲之痛和经济困境，正视自身的赔偿责任；另一方面，耐心劝说家属理解医美公司在资金周转方面存在的实际难处，希望他们能给对方一些周转时间。“分期付款既能让家属及时获得赔偿，也能给企业缓冲空间。”调解人员充分听取各方意见后，提出了折中方案。这个建议最终打破僵局，促成双方和解。目前，120万元赔偿金已全部支付到位。

近年来，三元法院立案庭积极开展调解工作，主动融入区综治中心规范化建设，联合区综治中心、市金融一体化调处中心、公安、民政、城管等部门，搭建矛盾纠纷联动化解平台，并根据各调解部门的职能特点，将纠纷类型快速分流至对应的人员，推进纠纷化解有效运行，实现矛盾纠纷一站式、多主体联合化解，提升解纷效率与群众满意度。今年以来，该院立案庭委托综治中心调解纠纷143起。

民生无小事，枝叶总关情。三元法院始终坚持以人民为中心，把司法为民、公正司法作为加强现代化诉讼服务体系建设的根本价值取向。用“如我在诉”的情怀，在每一个工作环节中诠释司法为民的温度、力度与深度，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。